B2C模式下的心理契约和顾客忠诚关系研究

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请问您经常到哪个网站购物？

请您以自己选择的网站为例，根据自己的购物体验以及您的真实想法，对以下描述的同意程度进行打分。（1=非常不同意；2=比较不同意；3=一般；4=比较同意；5=非常同意）

该网站的商品价格很便宜。

在该网站购物不用花费我太多的时间和精力。

该网站提供的商品能够满足我的需要。

该网站提供的商品质量可靠。

该网站不会为了盈利让我购买很贵但并不适合我的商品。

该网站提供了可靠、放心的优质服务。

该网站提供了对购买决定有益的意见。

一旦出现商品的质量问题，该网站会提供较好的解决方案。

该网站提供了丰富的、准确的商品信息。

该网站提供了同类商品的信息，以方便我比较选择。

该网站符合我的购物要求。

该网站给予老客户真正的价格优惠。

该网站为老客户提供了免费服务。

该网站提供了舒适的购物环境。

该网站从未发生过顾客信息泄露的事件

该网站是真心关心我的个人工作和生活。

当我对网站提供的商品质量有疑问时，网站客服会真心解释。

该网站客服会及时对我的意见给予认真回复。

该网站是真的尊重我的评价，而不是在敷衍。

我有购物需要时，我会优先考虑该网站。

即使该网站的价格比其他网站略高，我还是愿意选择该网站。

只要该网站维持现有服务水平，我就不会转换到其他购物网站。

我可以接受该网站商品有些许小瑕疵和价格的少许提高。