京东购物网站客户满意度调查问卷

亲爱的你：寒冷的冬日，动动手，感受人与人之间的温暖与关怀。你喜欢网上购物吗？你逛过京东吗？本宝正在做京东客户满意度调查，耽误您宝贵的几分钟，谢谢您的支持！

一、您的性别是？

A.男

B.女

二、您所在的年级？

A.大一

B.大二

C.大三

D.大四

三、您了解京东购物网站吗？

A.不了解

B.看到过宣传广告

C.浏览过该网站

D.了解网站很多内容，但从未购物

E.了解并有过购物经验

四、您经常浏览京东购物网站吗？

A.频繁

B.经常

C.偶尔

D.从不

五、您已使用京东购物网站多长时间？

A.半年以下

B.半年至一年

C.一年至两年

D.两年以上

六、您选择京东网站购物的原因是？

A.购物便捷

B.价格实惠

C.质量保证

D.售后服务较好

E.促销活动多

F.商品种类多样齐全

G.物流速度

H.分期付款

七、您在京东网站购物最大的顾虑是？

A.产品质量

B.商家信誉

C.售后服务

D.物流速度

E.交易安全

八、京东购物网站的服务质量感知

该部分评估您对每一个问题的认同程度。请各位对表中各指标的满意程度作出评判，非常感谢您的支持。 1表示非常不满意，2表示不满意，3表示一般，4表示满意，5表示非常满意

1.有形性

网页整体设计 ★ ★ ★ ★ ★

易于搜索 ★ ★ ★ ★ ★

易于导航 ★ ★ ★ ★ ★

2.安全性

用户信息保护 ★ ★ ★ ★ ★

交易过程 ★ ★ ★ ★ ★

在线支付 ★ ★ ★ ★ ★

3.可靠性

信息的真实性 ★ ★ ★ ★ ★

承诺履行情况 ★ ★ ★ ★ ★

网站运行稳定 ★ ★ ★ ★ ★

4.响应性

订单处理速度 ★ ★ ★ ★ ★

投诉处理速度 ★ ★ ★ ★ ★

商品发货速度 ★ ★ ★ ★ ★

信息更新 ★ ★ ★ ★ ★

5.移情性

在线客服 ★ ★ ★ ★ ★

顾客自由评价且予以回复 ★ ★ ★ ★ ★

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