基于客户关系管理的张家界酒店客房市场营销研究问卷调查

尊敬的女士、先生：

你们好！我是吉首大学旅游与管理工程学院旅游管理专业的学生，此次调查的目的是想了解张家界酒店客房市场营销现状，您的意见和看法将对我们有很大的帮助，此问卷为匿名调查，请您根据自身客观情况回答问题。希望您能够抽出您宝贵的时间帮我填一下相关信息，对于您的配合我们万分感谢。

您的年龄阶段

1.20以下

2.20-30

3.30-55

4.55以上

主要入住酒店的契机

1.旅游

2.商务活动

3.常住

4.中转

在您心目中您觉得一家酒店哪些因素是您首要考虑的

1.品牌

2.价格

3.环境

4.服务

5.卫生状况

6.地理位置

7.安全系数

您通过何种方式了解张家界酒店的

1.公司订房

2.网络媒体

3.实地促销

4.朋友介绍

您来张家界是通过何种手段预定、入住酒店

1.前台直接入住

2.电话预定

3.酒店官网预定

4.酒店手机APP预订入住

5.携程网/艺龙网等合作伙伴网站预订

您所认同的张家界酒店的促销方式

1.房价打折

2.送早餐

3.送优惠券

4.特色服务

5.送纪念品

您希望酒店通过何种方式给您传递酒店产品信息

1.酒店官网

2.手机APP及手机短信

3.电子邮箱

4.微信公众平台

5.报纸杂志

6.宣传单

7.人员促销

8.电话推销

从酒店的网络营销平台中，您一般会获得

1.预定、酒店信息

2.网上促销

3.业务交流、信息沟通

您是在什么时候入住张家界的酒店

1.淡季（12月至3月）

2.旺季（4月至11月）

当您离开酒店之后，是否仍然得到酒店的关怀

1.偶尔

2.经常

3.毫无联系

您所入住的酒店，是否会有专属于酒店老客户的个性化服务或者折扣

1.是

2.否

3.偶尔

4.不了解

对入住的酒店的企业文化和服务理念是否了解

1.通过酒店的推广，能够体会

2.想去了解，但没有渠道

3.没有关心过

酒店可能发送的以下信息中，您比较感兴趣的是

1.房价打折

2.送早餐

3.房间免费升级

4.延时退返

5.入住即送下次可使用的优惠券

6.赠送洗浴日用品

7.入住积分翻倍

8.人员推销

9.电话推销

再次来张家界，是否会选择同一酒店入住

1.是

2.否

3.视酒店的优惠政策而定

14题 | 被引用0次

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