爱乐购超市的消费者满意度调查问卷

亲爱的同学：

您好！为了提高爱乐购超市的服务质量、改善爱乐购超市的经营状况，我们13级市场营销专业纳言调研小组特发布此问卷，希望您能在百忙之中抽出时间帮助我们填写该问卷，万分感谢。

您的性别是？

男

女

请问您来爱乐购超市购物的主要原因是什么？

价格实惠

产品质量好

方便

服务态度好

无意识的，看到就进去了

请问您来爱乐购超市购物的频率是？

一天1次

一周2—4次

一个月1—2次

一个学期1—2次

不定期

您对爱乐购超市商品总体价格的印象是?

合理

价格偏高

价格适中

价格较低

不太了解

请问您觉得爱乐购超市的总体产品质量如何？

很好

比较好

一般

比较差

很差

您觉得爱乐购超市现有的商品种类？

品种齐全

基本能满足购物需要

品种选择少，更新慢

品种不全，太过单一

不大清楚

您认为爱乐购超市哪类商品价格较合理？

日用品

零食商品

衣物

电器

水果类

当您咨询相关产品时（产品特性，陈列地方），员工

十分了解，有效解决问题

一般了解，基本解决问题

不太了解，仍能解决

不了解，无法解决

当您对服务提出投诉或建议时，超市的处理方式是？

积极主动处理问题

处理问题时间长

直接回绝，激化矛盾

处理时态度不好

没遇到过

如果超市有促销活动，您会比较喜欢哪种类型？

特价销售，买一送一

返购物券

会员制

抽奖

免费品尝

返现金

请问您觉得爱乐购超市的总体的服务态度？

态度极好，服务周到

态度较好，服务一般

态度一般，勉强可以接受

态度恶劣，面无表情，冷言冷语

态度冷漠，不理不睬

您觉得爱乐购超市的购物环境（包括卫生洁净程度，灯光，音乐，一些提示信息等）评价如何？

很好，环境氛围好

比较好

一般

比较差

非常差，环境氛围非常差

您对爱乐购超市商品陈列评价如何？

很好，清晰明了

比较好，稍微有点乱

一般

比较差，很乱

非常差，非常乱

您对爱乐购超市有什么不满意的地方或建议吗？

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14题 | 被引用2次

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