“超预期”满意度调查表

产品名称

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基本信息

	姓名	出发日期/回访日期	订单号
回访客人	____________	____________	____________
回访管家	____________	____________	____________

您对本次出行体验整体是否满意呢？如果满分是5分，您会给这次行程的整体体验打几分？

满意度 ★ ★ ★ ★ ★

您给这次行程扣分的原因在哪里呢？

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您的整个体验中，有没有超出您预期的地方？

有（是哪些地方？）

很少or没有（您觉得管家可以做些什么让您有超预期的体验？）

您觉得管家的服务靠谱吗？（包括微信和电话咨询，小册子寄送和内容，问题解决等方面）

非常靠谱，值得信赖

一般，没有什么感觉

不靠谱

如果满分是5分，您会对管家服务的靠谱性打几分？

满意度 ★ ★ ★ ★ ★

您给管家服务扣分的原因在哪里呢？

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