中国邮政储蓄银行东阳分行大堂情况调查

您好!国企邮政应不断进步、为您献上更满意的服务的真心,感谢您百忙中的真诚解答,再次感谢!!!
请问您的身份是?
银行客户
银行大堂人员 (跳转至第五题)
您觉得邮政银行相比于其它银行如何呢?
十分好
比较好
差不多
一般
有待加强
您觉得邮储银行的大堂服务如何?
十分满意
比较满意
一般
急需解决的问题有什么? (多选)
大堂的服务水平
大堂人员仪表形态
理财产品推荐
您觉得大堂内需要备意见簿吗?
很需要
无所谓
没必要
您觉得大堂引导员的工作重点是哪些?(多选)
协助叫号
分流客户
辅导业务
产品营销
受理反诉
您觉得大堂引导员最需要做好哪方面呢?(多选)
大堂业务推介
客户分流引导
发现优质客户
营销相关产品
大堂引导员是否需要主动营销?
需要
无所谓
不喜欢被营销
不需要
您觉得在银行里提供的金融服务哪个更重要?
规范化
标准化
个性化
都重要
其它
您觉得东阳邮储银行一个网点需要几位大堂人员?
1
2
3
无所谓
银行大堂人员自我评价
有待进步
自我职责认知
大堂配备
大堂人员后续培训
营销意识
如何激发银行人员的工作潜能?(多选)
实施等级管理
实行浮动薪酬考核
抓氛围营造,构建温馨环境
以上一起
大堂引导员会因为什么影响工作?(多选)
私事
临时调用
客户多,人员少
事项繁杂
无影响
如何让大堂人员“闪亮”起来?(多选)
提升理论素养,夯实业务技能
实行集中培训,增强营销技能
与时俱进,提升网点服务水平
定期组织测试,巩固学习成果
抓薪酬考核,力促主动工作
单行填空
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