顾客对快递服务质量感知的调查

欢迎参加本次答题

请对快递服务质量如下指标按照重要程度由高到低排序

A 配送准确，货品完好

B 态度友善，设施完备

C 价格低廉

D 可提供个性化服务

E 揽件配送及时

你认为申通快递价格如何？请在下面打勾

低

较低

适中

较高

高

你接收到的申通快递配送准确情况

从未送错

偶尔送错

有时送错

经常送错

总是送错

你接收的申通快递货物丢失情况

从未丢失

偶尔丢失

有时丢失

经常丢失

总是丢失

你接收的申通快递货物完好情况

从未损坏

偶尔损坏

有时损坏

经常损坏

总是损坏

你感觉申通快递人员服务态度情况

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

你感觉申通服务设施完备情况

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

你接受的申通提供的个性化服务情况

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

从未接受过

你感觉申通快递配送及时情况（实际货物到达时间与预期到达时间比较）

非常及时

比较及时

一般

比较不及时

非常不及时

感觉申通快递揽件及时情况（实际揽件到达时间与预期揽件时间比较）

非常及时

比较及时

一般

比较不及时

非常不及时

.综合以上情况，请对申通整体物流服务水平进行评分（10分最高）

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

你期望申通物流服务水平应该达到什么值。（10分最高）

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

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