京东和唯品会的物流服务期望和感知调查
本次问卷用于毕业论文撰写，谢谢各位亲的认真填写！
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄
20岁以下
21-30岁
31-40岁
40岁以上
3. 您最看重物流的哪方面？（按看重程度打分，特别重要为5分，不太重要为1分）
服务质量的可靠性（比如：送达的时间/地点是否精准） ★ ★ ★ ★ ★
服务质量的时效性（比如：订单响应时间/退换货等待时间） ★ ★ ★ ★ ★
服务的英变性（比如：配送方式、收货形式的多样性） ★ ★ ★ ★ ★
供应链服务的经济性(比如：物流服务的性价比) ★ ★ ★ ★ ★
4. 物流服务的覆盖面
对于京东物流的期望分 ★ ★ ★ ★ ★
对于京东物流的感知分 ★ ★ ★ ★ ★
对唯品会物流的期望分 ★ ★ ★ ★ ★
对唯品会物流的感知分 ★ ★ ★ ★ ★
5. 物流配送点的精准性
对于京东物流的期望分 ★ ★ ★ ★ ★
对于京东物流的感知分 ★ ★ ★ ★ ★
对唯品会物流的期望分 ★ ★ ★ ★ ★
对唯品会物流的感知分 ★ ★ ★ ★ ★
6. 物品发送时间的精准性
对于京东物流的期望分 ★ ★ ★ ★ ★
对于京东物流的感知分 ★ ★ ★ ★ ★
对唯品会物流的期望分 ★ ★ ★ ★ ★
对唯品会物流的感知分 ★ ★ ★ ★ ★
7. 物品保存完好性
对于京东物流的期望分 ★ ★ ★ ★ ★
对于京东物流的感知分 ★ ★ ★ ★ ★
对唯品会物流的期望分 ★ ★ ★ ★ ★
对唯品会物流的感知分 ★ ★ ★ ★ ★
8. 物流配送的规范性
对于京东物流的期望分 ★ ★ ★ ★ ★
对于京东物流的感知分 ★ ★ ★ ★ ★
对唯品会物流的期望分 ★ ★ ★ ★ ★
对唯品会物流的感知分 ★ ★ ★ ★ ★
9. 退换货过程的可靠性
对于京东物流的期望分 ★ ★ ★ ★ ★
对于京东物流的感知分 ★ ★ ★ ★ ★
对唯品会物流的期望分 ★ ★ ★ ★ ★
对唯品会物流的感知分 ★ ★ ★ ★ ★
10. 物品订单的响应时间
对于京东物流的期望分 ★ ★ ★ ★ ★
对于京东物流的感知分 ★ ★ ★ ★ ★
对唯品会物流的期望分 ★ ★ ★ ★ ★
对唯品会物流的感知分 ★ ★ ★ ★ ★
11. 物品发货的相应时间
对于京东物流的期望分 ★ ★ ★ ★ ★
对于京东物流的感知分 ★ ★ ★ ★ ★
对唯品会物流的期望分 ★ ★ ★ ★ ★
对唯品会物流的感知分 ★ ★ ★ ★ ★
12. 物品发货的周期
对于京东物流的期望分 ★ ★ ★ ★ ★
对于京东物流的感知分 ★ ★ ★ ★ ★
对唯品会物流的期望分 ★ ★ ★ ★ ★
对唯品会物流的感知分 ★ ★ ★ ★ ★
13. 取货的等待时间
对于京东物流的期望分 ★ ★ ★ ★ ★
对于京东物流的感知分 ★ ★ ★ ★ ★
对唯品会物流的期望分 ★ ★ ★ ★ ★
对唯品会物流的感知分 ★ ★ ★ ★ ★
14. 退换货的等待时间
对于京东物流的期望分 ★ ★ ★ ★ ★
对于京东物流的感知分 ★ ★ ★ ★ ★
对唯品会物流的期望分 ★ ★ ★ ★ ★
对唯品会物流的感知分 ★ ★ ★ ★ ★
15.物流误差的处理时间
对于京东物流的期望分 ★ ★ ★ ★ ★
对于京东物流的感知分 ★ ★ ★ ★ ★
对唯品会物流的期望分 ★ ★ ★ ★ ★
对唯品会物流的感知分 ★ ★ ★ ★ ★
快要完成了！灰常感谢！灰常感谢！么么哒！
16.物品爆仓的延迟时间
对于京东物流的期望分 ★ ★ ★ ★ ★
对于京东物流的感知分 ★ ★ ★ ★ ★
对唯品会物流的期望分 ★ ★ ★ ★ ★
对唯品会物流的感知分 ★ ★ ★ ★ ★
17. 物流配送方式的多样性
对于京东物流的期望分 ★ ★ ★ ★ ★
对于京东物流的感知分 ★ ★ ★ ★ ★
对唯品会物流的期望分 ★ ★ ★ ★ ★
对唯品会物流的感知分 ★ ★ ★ ★ ★
18. 收货形式的多样性
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
选项2 ★ ★ ★ ★ ★
19. 退换货方式的多样性
对于京东物流的期望分 ★ ★ ★ ★ ★
对于京东物流的感知分 ★ ★ ★ ★ ★
对唯品会物流的期望分 ★ ★ ★ ★ ★
对唯品会物流的感知分 ★ ★ ★ ★ ★
20. 物品丢失等应急事件处理的灵活性
对于京东物流的期望分 ★ ★ ★ ★ ★
对于京东物流的感知分 ★ ★ ★ ★ ★
对唯品会物流的期望分 ★ ★ ★ ★ ★
对唯品会物流的感知分 ★ ★ ★ ★ ★
真的只有三道题目了！-_-
21. 物流服务的价格水平
对于京东物流的期望分 ★ ★ ★ ★ ★
对于京东物流的感知分 ★ ★ ★ ★ ★
对唯品会物流的期望分 ★ ★ ★ ★ ★
对唯品会物流的感知分 ★ ★ ★ ★ ★
22. 物流服务的性价比
对于京东物流的期望分 ★ ★ ★ ★ ★
对于京东物流的感知分 ★ ★ ★ ★ ★
对唯品会物流的期望分 ★ ★ ★ ★ ★
对唯品会物流的感知分 ★ ★ ★ ★ ★
23. 退换货过程中涉及的物流费用（费用越高，分越高）
对于京东物流的期望分 ★ ★ ★ ★ ★
对于京东物流的感知分 ★ ★ ★ ★ ★
对唯品会物流的期望分 ★ ★ ★ ★ ★
对唯品会物流的感知分 ★ ★ ★ ★ ★
感谢各位父老乡亲，兄弟姐妹，叔叔阿姨，小朋友，年轻人，中年人，老年人，帅哥美女们！
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