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您向您的朋友或同事推荐<公司名称>的可能性有多大
0-完全不可能
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
从1-7级打分，请说明您对下列表述的认同程度
| | 非常不同意 | 不同意 | 有点不同意 | 中立 | 有点同意 | 同意 | 非常同意 |
| 我打算继续从公司名称购买东西 | | | | | | | |
| 我愿意考虑从公司名称购买新产品 | | | | | | | |
| 我对公司名称提供的商品价值感到满意 | | | | | | | |
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您上次联系<公司名称>的客户服务/用户支持部门是什么时候？
一周内
1个月内
2个月内
6个月内
1年内
1年前
从未联系过
请从下列的选项中选出最符合您联系客服中心的主要原因
解决产品或服务的问题
投诉
查询或修改账户状态
获取账户信息
退购产品或服务
限购产品或服务
一般询问
以上都不是
您先使用下列哪种客服/用户支持资源解决问题？（可多选）
我打电话给公司
我在公司网站寻找解决方法
我使用公司在线聊天客服
我发电子邮件给公司
其他
根据您的整体服务体验，请说明您对下列表述的认同或者不同程度
| | 非常不同意 | 不同意 | 有点不同意 | 中立 | 有点同意 | 同意 | 非常同意 |
| 公司使我轻松解决问题 | | | | | | | |
| 解决问题所花的时间比我预期的少 | | | | | | | |
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根据您使用<公司名称>的电话语音应答系统的体验，请说明您对下列表述的认同或不认同程度：
| | 非常不同意 | 不同意 | 有点不同意 | 中立 | 有点同意 | 同意 | 非常同意 |
| 系统提供的选项非常明确 | | | | | | | |
| 我很容易在系统中找到自己需要的选项 | | | | | | | |
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矩阵单选题
| | 非常同意 | 不同意 | 有点不同意 | 中立 | 有点同意 | 同意 | 非常同意 |
| 电话马上就被接通--我不需要等待很久就能跟客服人员通上话 | | | | | | | |
| 客服人员迅速回应我的每项意见 | | | | | | | |
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根据您与<公司名称>电子邮件往来的体验，请说明您对下列飚速的认同或不认同态度
| | 非常不同意 | 不同意 | 有点不同意 | 中立 | 有点同意 | 同意 | 非常同意 |
| 我在预期的时间内收到回邮件 | | | | | | | |
| 我收到的回复邮件似乎有脚本或很制化 | | | | | | | |