客服总监绩效考核 -唐黎燕（2016年1月）

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任务绩效考核

1、部门管理：1）画面安装情况回馈汇总及处理；2）日常维护情况回馈及处理；3）调方案；4）锁位（中1分，良2分，优3分）

任务绩效考核

3、新启用楼盘的安装流程控制：准确及时（中1分，优2分）

[参考：根据楼盘信息三张表在系统中录入楼盘，根据安装（拆除）申请表，安排工程部安装（拆除）镜框]

任务绩效考核 

9、安装人员的计件奖金审核：正确无误，奖惩明确（中1分，优2分）

[参考：严格按照安装部奖金核算标准计算]

任务绩效考核 

10、合同归档：所有合同复印件归档整理，并建立相应台账（中1分，优2分）

[参考：每份合同复印件、事前申请单、发票申请单等]

任务绩效考核 

1、事前申请单审核：严格按照标准格式填写(差1~2分，中3分，良4分，优5分)

[参考：发布时间、发布内容、上画次数、赠送、投放数量、时间、合同单价、合同总价、管理费、付款方式、开票情况]

任务绩效考核 

2、合同管理：依据事前申请单、客户三证及特殊行业广告发布许可证，出具合同，并审核无误(差1~2分，中3分，良4分，优5分)

[参考：合同修改，提供修改内容，总经理审核通过方可出合同；无合同，需客户承诺书及上画申请]

任务绩效考核

3、 发票开具：准确无误(差1~2分，中3分，良4分，优5分)

[参考：抬头、金额、期数、登记、回执归档]

任务绩效考核

4、画面审核：严格按照广告法(中1分，良2分，优3分)

[参考：房地产类：预售许可证或预售证号证明文件；人物形象及代言：签约授权书；广告法规定不得发布的内容]

能力绩效考核 （附加分）

1、有无合理化建议（2分/个，10分为最高分） [如无上述情况，请直接点击下一页]

能力绩效考核 （附加分）

2、合理化建议是否被采纳（10分/个，10分为最高分) [如无上述情况，请直接点击下一页]

能力绩效考核（附加分）

3、完成领导安排配合其他部门的工作（视完成的工作情况而定，10分为最高分） [如无上述情况，请直接点击下一页]

能力绩效考核（附加分）

4、非工作时间处理紧急工作内容（视完成的工作内容而定，10分为最高分) [如无上述情况，请直接点击下一页]

能力绩效考核（附加分）

5、帮助其他部门员工开展培训工作（2分/次，10分为最高分) [如无上述情况，请直接点击下一页]

周边绩效考核

1、工作完成度（差1~4分，中5~6分，良7~8分，优9~10分）

[满分标准：及时主动并正确完成对应的客服工作，且能主动回馈及沟通]

周边绩效考核

2、工作态度（差1~4分，中5~6分，良7~8分，优9~10分）

[满分标准：主动积极，能出色地完成工作，善于解决工作中的各类状况]