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Windows/MAC版本客户端在连接网络时，客户端界面提示“系统找不到指定的文件。请检查你的网络设置”。这个错误产生的原因是什么？有什么解决方法？

原因：windows系统的错误码提示，是系统的winsock网络组件被其他软件劫持

原因：windows系统的错误码提示，是系统的dns网络组件被其他软件劫持

解决方法：命令修复：用管理员权限打开命令窗口，依次输入以下命令修复netshwinsockresetipconfig/releaseipconfig/renew

解决方法：命令修复：用管理员权限打开命令窗口，依次输入以下命令修复netsh dns resetipconfig/releaseipconfig/renew

IP不合法，请接入正确网络环境。（20010002）的解决方法

检查网络及网线是否正常，若不正常，请接好网络后重新连接

若DHCP设置正确，仍连接失败，检查是否因网络信号没有同步，请更换路由器后重新连接。

若网线正常仍连接失败，检查路由器是否将DHCP设置为关闭，检查方式：按照路由器使用说明书，通过PC浏览器打开并登录路由器管理界面（大多数路由器管理地址为192.168.1.1或者192.168.0.1）,选择网络参数-内网配置，查看DHCP设置是否为【关闭】，若不是，将DHCP设置为【关闭】后再重新连接

找不到SDX信息，请咨询校园网络端口是否已开通。(11010000)的解决方法

检查客户端获取到的IP信息是否错误，稍后再次重新连接

重新连接后如果再出现同样提示，请联系分公司BRAS维护人员确认IP地址段是否在规划范围内：1、如果在范围内，请联系校园3A平台支撑人员处理。2、如果不在范围内，请校园支撑团队检查本地网络。3、如果不在范围内，并且确定要变更或新增IP地址段，请通过OA工作联系单或者电子运维临时任务单上报给省noc宽基室和省noc移互室修改配置。

输入正确的宽带帐号（帐号不需要带@域名）及密码后重新连接

查询OCS系统用户所用帐号是否余额不足，若不足，提示用户登录到网上营业厅或当地营业厅充值后再试

终端类型错误。(13019000)的解决方法。

在crm系统查看该帐号允许使用的终端类型，电脑（归属PC）,pad和手机（归属手机），比对与用户实际使用的终端类型是否匹配，确认用户是否使用正确的终端上网

crm系统匹配，通过校园宽带业务管理中心系统查询帐号允许的拨号类型，比对校园3A平台数据是否与crm系统一致。不一致，请联系校园3A平台支撑人员处理。一致，请联系中数通维护人员核查原因；

crm系统不匹配，告知用户此帐号不支持使用此类型终端拨号

确认帐号是否属于本校用户，不属于，更换正确帐号重新拨号

关于拨号类型错误(13018000)，下面的说法正确的是：

此提示只出现在portal页面拨号方式中

此提示只出现在中数通客户端和portal拨号方式中

此提示只出现在中数通客户端和pppoe拨号方式中

已办理一人一号多终端业务的帐号，只允许使用中数通客户端方式拨号，不能使用PPPOE软件或者portal页面方式拨号

未办理一人一号多终端业务的帐号，可以使用中数通客户端或者portal页面拨号

如果该学校使用pppoe接入方式，就只能通过PPPOE或其他登录方式

关于WiFi未连接，请先连接无线热点（100）错误，下面的说法正确的是：

用户没有开WiFi

用户没有连接正确的WiFi

Wifi热点信号中断

检测到共享软件已经开启，或者在后台运行，自动断开

检测到共享冲突，受此干扰网络已断开，请关闭共享后重启客户端再连接。(20010105) 错误的处理方法中，正确的是：

检测网络连接界面是否有无线虚拟网卡状态显示已连接，查看方式：先打开“控制面板\网络和Internet\网络连接”目录，若有，先禁用无线虚拟网卡再重新连接

如果没有上述行为，客户端仍报此错误，可以尝试打开设备管理器，在查看菜单中选择“显示隐藏的设备”，然后在“控制面板\网络和Internet\网络连接”项目下把类似“MicrosoftVirtualWiFiMiniportAdapter#xx”这样的虚拟网络设备都卸关闭，重启系统后再运行客户端

命令修复：用管理员权限打开命令窗口，依次输入以下命令修复netshwinsockresetipconfig/releaseipconfig/renew

关于找不到认证服务器，请检查无线网络后重试。（300）错误的说法正确的是：

此错误产生原因是请求登录接口时，http访问不到3a接口

此错误产生原因是客户端获取到的IP信息错误

先使用手机浏览器打开百度，判断是否能成功跳转到portal页面，若无法成功跳转，请检查路由器是否将DHCP设置为关闭，检查方式：按照路由器使用说明书，通过PC浏览器打开并登录路由器管理界面（大多数路由器管理地址为192.168.1.1或者192.168.0.1）,选择网络参数-内网配置，查看DHCP设置是否为【关闭】，若不是，将DHCP设置为【关闭】后再重新连接。

先使用手机浏览器打开百度，判断是否能成功跳转到portal页面，若成功跳转，则联系中数通厂家处理。

在连接网络时，客户端界面提示“网络超时，请检查你的网络设置”，改如何处理？

查看电脑桌面-开始-控制面版-网络连接-本地连接-属性-Internet协议（TCP/IP）-属性-常规，检测电脑IP和DNS是否均设置为了【自动获取】，如果不是则修改为【自动获取】后重试。

若电脑IP和DNS都是自动获取而且已经获取正确，但是还是一直提示连接超时，可以尝试修复LSP，修复方法如下：方法1：命令修复：用管理员权限打开命令窗口，依次输入以下命令修复netshwinsockresetipconfig/releaseipconfig/renew

通过360安全卫士或腾讯电脑管家，检测网络后强力修复，修复完毕得重新拨号连接。腾讯电脑管家修复方式：电脑管家-电脑诊所-上网异常-选择“网站内的链接打不开问题”修复

从其他机器拷贝一份安装目录（C:\ProgramFiles（x86））下的Chinatelecom开头的文件夹，导出注册表文件（注册表导出方法：开始运行输入regedit）HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\ctc_cwcmpnts项，需根据报错的用户机器来区分是导出32位还是64位注册表文件

Android客户端，用客户端拨上号后，自动断网的处理方法：

检查手机设置中的“受保护应用”列表中，客户端状态是否开启（查看方法：设置à全部设置à受保护的后台应用-à开启“天翼校园”保护状态），若未开启，开启保护后重试

检查连接的WIFI是否为校园网的WIFI信号

检查账号密码是否正确

检查手机中是否安装有第三方手机防护软件（如360卫士、腾讯管家、LBE安全大师等），客户端是否已添加到了手机防护软件中的加速清理白名单中，若未添加，请添加后重新连接

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