知识库使用情况调查

1、本次调查是为了更好的把握使用者真正的需求,提升知识库的使用感知,与个人绩效无关,不参与任何指标考核,请大家根据自己真实的想法填写。 
2、如选择不满意的选项,必须举例说明不满意的原因或填写改进建议等内容,填写数量不限。如未填写,则无法提交问卷。
岗位
新学员
客服专员
班长
主管
质检员
质检班长
内训师
电子渠道专员
一、系统方面 
 (一)现有功能 
 1、问题检索功能
请问您是否知道知识库中的【问题检索】功能?(单选)
知道
不知道
请问您是否经常使用检索功能?(单选)
经常使用(使用过5次及以上)
偶尔使用(使用过5次以下)
未使用过
请问您对知识收藏功能是否满意?(单选)
非常满意(90%以上满意)
满意(60%-89%满意)
不满意(30%-59%满意)
非常不满意(30%以下满意)
请问您对哪些方面不满意?并给出改进建议。(可多选)
功能按钮位置设置不合理
点击功能按钮后,系统反应速度太慢。
检索不到所需的知识
改进建议
    ____________
请举例说明,如:需检索“××(××地市)”知识,但检索结果为“××”。
    ____________
请选择未使用过的原因(单选)
对知识路径熟记于心,工作中无需使用
对此功能不熟悉,不知道该如何使用
其他
请问您为什么不知道此功能?(可多选)
未培训过,不知道有此功能
其他

10题 | 被引用3次

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