贺州经济型酒店顾客满意度调查问卷

      尊敬的先生/女士:您好!我是贺州学院旅游管理专业12级的一名学生,此次本人编写了关于贺州市经济型酒店顾客满意度研究的调查问卷,了解不同层次的人群对酒店的不同需求,进而发现贺州经济型酒店存在的问题,从而完善为顾客提供的酒店产品与服务,创建和谐健康的发展环境。本次调查数据仅供学术研究,故问卷内容保密,本人会妥善保管问卷,非常感谢您的积极参与!
1. 您的性别
2. 您的年龄:
18~25岁
26~35岁
35~45岁
46~55岁
55岁以上
3. 您的职业是:
个体
商务人员
旅游者
学生
其他
4. 您每月收入:
1000~2000元
2000~3000元
3000~4500元
4500~6000元
6000元以上
5. 您喜爱住宿的经济型酒店品牌是:
国内连锁品牌
国际连锁品牌
本土酒店品牌
6. 您选择经济型酒店时,最重要的依据是(可多选):
安全
酒店设施完善
酒店环境好
价格优惠
优质的服务质量
品牌知名度
交通便利

7. 对于您住宿过的经济型酒店的以下设施设备,您的满意程度是:

非常满意(5) 满意(4) 比较满意(3) 不太满意(2) 不满意(1)
酒店建筑外观
酒店大厅设计风格
酒店客房大小
酒店客房舒适度
客房配套设施
酒店硬件设施
8. 在您住宿过的经济型酒店中,对于服务质量,您的满意程度是:
非常满意(5) 满意(4) 比较满意(3) 不太满意(2) 不满意(1)
酒店网站信息、查询和预订
前厅服务人员回答顾客询问的酒店服务相关信息
前厅服务人员能提供的入住和结账服务
酒店服务人员的穿着,精神状态
酒店服务人员的礼貌
酒店客房整洁卫生条件
酒店服务人员的专业技能训练和经验
酒店服务人员对顾客的需求的关注
酒店提供个性化的服务
9. 当顾客遇到困难时(包括投诉),服务人员是否给予帮助,准确记录顾客要求,并受理问题:
10. 酒店是否妥善处理好顾客投诉:
11. 您离开酒店时或离开酒店后,酒店有无向您收集反馈意见:
没有
12. 您是否会详细介绍您住宿过的酒店并推荐给他人:
13. 您对所住宿的经济型酒店的总体感觉:
非常满意
满意
比较满意
不太满意
不满意

14题 | 被引用3次

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