服务业员工的工作状况调查

请在最符合您实际情况的数字上打“√”，如果有问题让您感到比较模糊，请不必反复推敲，按照第一感觉填写即可。数字1-5表示该情景与实际情况的符合程度逐步增加，1=完全不符合，2=有些不符合，3=基本符合，4=比较符合，5=完全符合。

我通常知道自己产生某些感受的原因是什么。

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我很了解自己的情绪。

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我真的能明白自己的感受。

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我常常知道自己为什么开心或不开心。

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遇到困难时，我能控制自己的脾气。

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我能够很好地控制自己的情绪。

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当我愤怒时，我通常能在很短的时间内冷静下来。

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我对自己的情绪有很强的控制能力。

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我通常能从朋友们的行为中猜到他们的情绪。

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我观察别人情绪的能力很强。

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我能敏锐地洞悉别人的感受和情绪

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我很了解周围人们的情绪。

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我通常能为自己设立目标并尽量完成这些目标。

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我经常告诉自己我是一个有能力的人。

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我是一个能够自我激励的人。

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我经常鼓励白己要做得最好。

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工作时表现出适当的情绪，对我而言如同演戏一样

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当与客户/顾客接触时，我假装有好心情

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与客户/顾客接触时我采用“秀”一下或者表演的方式

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我仅仅是假装拥有工作中需要表现的情绪

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为了表现出特定的表情，我会戴上“面具”

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我对客户/顾客表现的情绪与内心感受不同

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面对客户/顾客时我假装表现出工作所需要的情绪。

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我尝试去实际体会我应向客户/顾客表现的情绪

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我努力去实际感受需要对别人表达的情绪

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我竭尽全力去感受必须对客户/顾客表现的情绪

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我致力于从内心调动必须对客户/顾客表现的情绪

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我对客户/顾客表现的情绪是真实的

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我对客户/顾客表现的情绪是自然流露的

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我对客户/顾客表现的情绪与我当时的感受一致

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接待客户/顾客时我进行的是重复性活动

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即使没有明确的规定，我也会帮助同事解决工作相关的问题。

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接待客户/顾客时我进行的是重复性活动

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即使没有明确的规定，我也会帮助同事解决工作相关的问题。

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如果需要的话，我愿意为同事分担工作任务。

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我愿意与同事交流分享与工作有关的信息和技能。

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我和同事、领导都能和睦相处,关系融洽。

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我总是鼓励同事克服人际障碍而友好相处。

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我总是公平对待他人。

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当同事遇到私人困难时，我会给与他们支持或鼓励。

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我经常主动帮助他人。

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我能准确达成工作目标。

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我总是在规定的时间内完成工作任务。

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我的工作质量保持了很高的水准。

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我的工作效率很高。

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我乐于承担单位和领导交付的每项工作。

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我认真工作，并尽量减少错误。

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我有时会利用休息时间工作，以保证任务按时完成。

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我对工作格外努力。

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49题 | 被引用1次

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