1.景区是否具有现代化的服务设施 ★ ★ ★ ★ ★
实际感受 ★ ★ ★ ★ ★
2.景区是否具有吸引人的服务设施 ★ ★ ★ ★ ★
实际感受 ★ ★ ★ ★ ★
3.景区的工作人员是否具有统一整洁的服装 ★ ★ ★ ★ ★
实际感受 ★ ★ ★ ★ ★
4.景区所提供的服务是否具有相应的服务设施 ★ ★ ★ ★ ★
实际感受 ★ ★ ★ ★ ★
5.景区向游客承诺的事情是否能在预期内完成 ★ ★ ★ ★ ★
实际感受 ★ ★ ★ ★ ★
6.景区人员在游客发生困难时给与关心与帮助 ★ ★ ★ ★ ★
实际感受 ★ ★ ★ ★ ★
7.景区人员解决问题时能否准确无误的完成且第一次就解决 ★ ★ ★ ★ ★
实际感受 ★ ★ ★ ★ ★
8.景区人员的服务能否保持无错误记录 ★ ★ ★ ★ ★
实际感受 ★ ★ ★ ★ ★
9.景区人员能为游客提供放心的服务 ★ ★ ★ ★ ★
实际感受 ★ ★ ★ ★ ★
10.景区是否重视游客的意见或投诉并积极响应 ★ ★ ★ ★ ★
实际感受 ★ ★ ★ ★ ★
11.当游客咨询问题时景区人员能否提供有效帮助 ★ ★ ★ ★ ★
实际感受 ★ ★ ★ ★ ★
12.景区人员是否因为太忙而忽略了游客的诉求 ★ ★ ★ ★ ★
实际感受 ★ ★ ★ ★ ★
13.景区人员能否告知服务的具体流程与开始时间 ★ ★ ★ ★ ★
实际感受 ★ ★ ★ ★ ★
14.景区具有完善的服务保障体系 ★ ★ ★ ★ ★
实际感受 ★ ★ ★ ★ ★
15.景区的基础设施安全是游客感到安心的 ★ ★ ★ ★ ★
实际感受 ★ ★ ★ ★ ★
16.景区服务人员是值得信赖的 ★ ★ ★ ★ ★
实际感受 ★ ★ ★ ★ ★
17.景区服务人员有很好的服务态度 ★ ★ ★ ★ ★
实际感受 ★ ★ ★ ★ ★
18.景区服务人员是否具有专业的相关知识 ★ ★ ★ ★ ★
实际感受 ★ ★ ★ ★ ★
19.景区在提供服务时优先考虑游客的利益而不是景区的利益 ★ ★ ★ ★ ★
实际感受 ★ ★ ★ ★ ★
20.景区针对不同的游客提供个别的服务 ★ ★ ★ ★ ★
实际感受 ★ ★ ★ ★ ★
21.景区人员能了解游客的需求偏好并提供服务 ★ ★ ★ ★ ★
实际感受 ★ ★ ★ ★ ★
22.景区提供的服务时间应满足游客的需求 ★ ★ ★ ★ ★
实际感受 ★ ★ ★ ★ ★