2、您平时在电子商务平台上的购物情况？
A.每周两次及以上
B.每周一次
C.每月一次
D.每半年一次
3、请问您一般选择的电商平台是（多选，最多选三个）
A.淘宝商城
B.天猫商城
C.京东商城
D.亚马逊
E.当当网
F.聚美优品
G.唯品会
H.其他（美团，蘑菇街等）
4、什么原因让你选择这些电商？
A.物流速度快
B.商品价格优惠
C.商品种类齐全
D.商品质量有保证
E.放心的售后服务
F.网站销售商家信用度高
G.其他
5、您目前在电商平台购买商品时，收货时间一般是多长时间以及您对此的满意程度？
| | 很满意 | 较满意 | 一般 | 不满意 | 很不满意 |
| 当天到 | | | | | |
| 2-3天 | | | | | |
| 4-5天 | | | | | |
| 6-7天 | | | | | |
| 7天以上 | | | | | |
7、您是否投诉过某一家物流？（无论是向电商平台，第三方店家或是物流公司）
请问是什么原因使您投诉该家物流？
A.物流速度慢，未在指定时间内送达
B.包装不完善，导致商品破损
C.工作人员服务态度差
D.送错商品或商品丢失
E.其他
请问投诉对象在投诉解决方面，是否让您满意？
A.很满意
B.较满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
请问是什么原因导致你对该投诉对象不满意？
A.工作人员服务态度差
B.处理态度消极，迟迟不给予处理
C.处理方法不满意
D.其他
11、您在电子商务物流中常遇到的问题？（多选，最多选三个）
A.物流送货费用高
B.送货人员服务态度差
C.包装不妥当，导致商品受损
D.物流环节多，送达时间较长
E.退货环节较麻烦，且退货费用高
F.曾遇到丢失问题，但难以得到赔偿，甚至没有得到赔偿
G.其他
12、您认为你所接受的电商物流服务最需要改进的一项（只选一项）
A.提高送货速度
B.降低物流费用
C.提高运送安全性和包裹质量
D.改善服务态度及退换货方便度
E.其他
13、根据您对电子商务物流服务的体会，您有什么建议或意见？