以下问题是关于您对于您经常光顾的手机商店员工能力（Ability）认知的提问。
| | 完全不 | 2 | 3 | 普通 | 5 | 6 | 非常对 |
| 这里的员工很有能力 | | | | | | | |
| 这里的员工具备满足您所有需求的能力 | | | | | | | |
| 您期待从员工这里获得很好的建议。 | | | | | | | |
以下问题是关于您对于您经常光顾的手机商店员工诚意（Benevolence）认知的提问。
| | 完全不 | 2 | 3 | 普通 | 5 | 6 | 非常对 |
| 这里的员工真心关心您的满意度。 | | | | | | | |
| 这里的员工把您的利益放在首位。 | | | | | | | |
| 如果出现问题，您期待可以依靠这里的员工从而获得公正的处理。 | | | | | | | |
以下问题是关于您对于您经常光顾的手机商店员工道德品质（Integrity）认知的提问。
| | 完全不 | 2 | 3 | 普通 | 5 | 6 | 非常对 |
| 您对员工所展示的准则感到满意。 | | | | | | | |
| 这里的员工很有良心。 | | | | | | | |
| 这里的员工很有良心。 | | | | | | | |
以下问题是关于您对于您经常光顾的手机商店员工问题解决（Problem-Solving）认知的提问。
| | 完全不 | 2 | 3 | 普通 | 5 | 6 | 非常对 |
| 您在这个商店购买的手机出现问题的时候，当即得到解决。 | | | | | | | |
| 这里的员工会采取一切办法为解决您的问而提努力。 | | | | | | | |
| 这里的员工会尽力满足您的需求，甚至会违反一定的公司政策。 | | | | | | | |
以下问题是关于您对于您经常光顾的手机商店员工认知信任（Cognitive trust）的提问。
| | 完全不 | 2 | 3 | 普通 | 5 | 6 | 非常对 |
| 您相信手机商店与您的协议。 | | | | | | | |
| 您相信手机商店会为了你的最大利益尽最大努力。 | | | | | | | |
| 您非常信任这个手机商店。 | | | | | | | |
以下问题是关于您对于您经常光顾的手机商店员工情感信任（Affective trust）的提问。
| | 完全不 | 2 | 3 | 普通 | 5 | 6 | 非常对 |
| 手机商店职员总是对我很坦率真诚。 | | | | | | | |
| 手机商店员工以您的利益为先。 | | | | | | | |
| 手机商店员工为了解决我的需求尽最大的努力。 | | | | | | | |
以下问题是关于您对于顾客价值（ customer Value）认知的提问。
| | 完全不 | 2 | 3 | 普通 | 5 | 6 | 非常对 |
| 您对于您购买手机所支付的价格感到满意吗？ | | | | | | | |
| 您对于您购买手机所花费的时间感到满意吗？ | | | | | | | |
| 您对于您在商店购买手机时受到的服务感到满意吗？ | | | | | | | |
| 您对于这个手机商店总体的感到满意吗？ | | | | | | | |
以下问题是关于您对于忠诚（ Loyalty）认知的提问。
| | 完全不 | 2 | 3 | 普通 | 5 | 6 | 非常对 |
| 您以后会继续在这个手机商店进行购物。 | | | | | | | |
| 您会向您的朋友，邻居，亲戚们推荐这个手机商店。 | | | | | | | |
| 您下次购买手机时会直接选择这个商店。 | | | | | | | |
| 你经常光顾这个手机商店吗？ | | | | | | | |
您的个人月收入是？
3000元以下
3001元~6000元
6001元~9000元
9000元以上