海底捞消费者调查问卷

尊敬的女士、先生：您好！

我们正在进行一项关于海底捞消费者的问卷调查，感谢您的参与。在本次调查中，我们采取匿名调查，并对问卷中涉及您的个人信息予以保密，敬请放心。

您食用过海底捞吗

有（跳转至第三题）

没有（跳转至第二题）

您从未食用过海底捞的原因

费用太高

路程太远

没有需求

其他

您是通过哪种途径知道海底捞的？

网络

美食报刊

周边朋友推荐

电视广告

其他

您去海底捞的频率

一周一次

一周一次以上

半月一次

一月一次

比较少

您认为海底捞的价位如何

很高

较高

可以接受

一般

较低

您认为海底捞的就餐环境如何？

很好

不错

一般

不好

糟糕

您认为海底捞的产品口味如何？

很好

不错

一般

不好

糟糕

海底捞最吸引您的地方是

细致的服务

美味的餐饮

菜品丰富多样

优雅的装潢及齐全的设备

其他

您觉得海底捞的服务人员哪点让您最满意

衣着整洁大方

能履行对顾客的承诺

主动关怀并帮助顾客解决问题

不会因为太忙而忽略顾客的要求

一直都很有礼貌，做到微笑服务

重视顾客的个别需求

您觉得海底捞怎样才能做到更个性化的服务

优化服务流程

从照顾员工到照顾顾客

服务更具体周到，重视顾客个别需求

认真考虑顾客的要求或建议并作出相应的改进

您对海底捞的外卖服务怎么看待

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

您认为海底捞存在哪些问题

员工态度散漫，不积极

对客户的管理没有一套完整系统的方案

质量与产出量不够高

价格太贵，不能普及到大多数人群

其他

您与亲友外出就餐更倾向于哪些因素作为考虑条件选择就餐

装修风格

停车方便

周边娱乐项目丰富

主题文化特色

服务质量

菜品口味

环境舒适

价位合理

店址交通方便

品牌档次

菜品多样

您认为在用餐中最不能接受的事情是什么

饭菜中出现异物和异味

用餐时有人打扫卫生

因为点了便宜的饭菜而受歧视

服务人员着装不整洁

服务员态度差

您认为海底捞的服务还有什么地方可以改进？怎么改进？

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15题 | 被引用31次

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