快递企业客户忠诚度调查问卷

尊敬的朋友：

您好，非常感谢您能够接受本次问卷调查！本次问卷调查为本人毕业论文的重要组成部分，您的回答将对本人论文的完成起到十分重要的指导作用。本次调查问卷主要对天天快递顾客忠诚度进行调查，以便对如何完善该项服务提出意见。本次问卷调查不会用于商业用途，调查结果将只用于指导毕业论文的更好完成；同时对您的任何个人信息都将予以绝对的保密，敬请表达真实的个人信息，在此再次对于您抽出宝贵时间参与本次问卷调查给予极大感谢！请根据您的自身感受回答以下问题，谢谢！

请问您每月使用的快递频率是？

1~2次

3~4次

5~6次

7次以上

请问您经常使用的快递企业是？

顺丰

中通

韵达

申通

请问您使用过申通快递服务吗？

有

没有

您认为您经常使用的快递公司的信誉如何？

非常好

比较好

一般

比较差

请问什么因素最能影响您选择快递公司？

时效

价格

服务

方便

申通快递最吸引您的地方在哪里?

价格

时效

服务态度

方便

您会经常使用同一家快递吗

从不

很少

经常

有时

申通公司的服务情况，您的总体感觉如何？

非常满意

满意

一般

不满意

对于快递服务你最在意的是？

快递件查询信息及时准确

收件在承诺时间内到达

快递人员业务熟练程度好

售后处理反应迅速

您认为申通快递需要改进和提高的工作是什么？

提高派送时效

改善服务态度

跟单情况

配送安全

10题 | 被引用2次

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快递企业客户忠诚度调查问卷

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