服装全渠道零售绩效评估指标加权问卷

尊敬的____专家：

您好！根据专家访谈和专家问卷打分结果，服装全渠道绩效评估指标经过筛选修正后，最终确立为12个。

这一轮的打分要烦请您根据下表所示的“层次分析法（AHP）9段量表评价标度”为依据，按例对问卷中的各项指标对比打分。您的评价将作为层次分析法计算指标权重的基础。感谢您百忙之中填写这份问卷！

例如：

①表示“因素A”比“因素B”明显重要

②表示“因素C”比“因素B”强烈重要

注：请在评分过程中注意两个因素的前后顺序，比分结果可能出现分数。

1.准则层四个角度两两比较权重：财务角度、顾客角度、企业内部工流程作角度、企业创新与学习能力

财务角度/顾客角度

9

8

7

6

5

4

3

2

1

1/2

1/3

1/4

1/5

1/6

1/7

1/8

1/9

财务角度/内部工作流程角度

9

8

7

6

5

4

3

2

1

1/2

1/3

1/4

1/5

1/6

1/7

1/8

1/9

财务角度/企业创新与学习能力

9

8

7

6

5

4

3

2

1

1/2

1/3

1/4

1/5

1/6

1/7

1/8

1/9

顾客角度/内部工作流程角度

9

8

7

6

5

4

3

2

1

1/2

1/3

1/4

1/5

1/6

1/7

1/8

1/9

顾客角度/企业创新与学习能力

9

8

7

6

5

4

3

2

1

1/2

1/3

1/4

1/5

1/6

1/7

1/8

1/9

内部工作流程角度/企业创新与学习能力

9

8

7

6

5

4

3

2

1

1/2

1/3

1/4

1/5

1/6

1/7

1/8

1/9

2.财务角度三个指标两两比较：销售净利润、营业额增长率、非本渠道销售率。

销售净利润/非本渠道销售率

9

8

7

6

5

4

3

2

1

1/2

1/3

1/4

1/5

1/6

1/7

1/8

1/9

销售净利润/营业额增长率

9

8

7

6

5

4

3

2

1

1/2

1/3

1/4

1/5

1/6

1/7

1/8

1/9

非本渠道销售率/营业额增长率

9

8

7

6

5

4

3

2

1

1/2

1/3

1/4

1/5

1/6

1/7

1/8

1/9

3.顾客角度三个指标两两比较：顾客满意度、卡券核销率、顾客互动参与度。

顾客满意度/卡券核销率

9

8

7

6

5

4

3

2

1

1/2

1/3

1/4

1/5

1/6

1/7

1/8

1/9

顾客满意度/顾客互动参与度

9

8

7

6

5

4

3

2

1

1/2

1/3

1/4

1/5

1/6

1/7

1/8

1/9

卡券核销率/顾客互动参与度

9

8

7

6

5

4

3

2

1

1/2

1/3

1/4

1/5

1/6

1/7

1/8

1/9

4.企业内部工作流程角度四个指标两两比较：库存共享能力、全渠道发货能力、全渠道下单能力。

库存共享能力/全渠道发货能力

9

8

7

6

5

4

3

2

1

1/2

1/3

1/4

1/5

1/6

1/7

1/8

1/9

全渠道发货能力/全渠道下单能力

9

8

7

6

5

4

3

2

1

1/2

1/3

1/4

1/5

1/6

1/7

1/8

1/9

全渠道发货能力/库存共享

9

8

7

6

5

4

3

2

1

1/2

1/3

1/4

1/5

1/6

1/7

1/8

1/9

5.企业创新与学习能力指标两两比较：员工培训、员工关注度。

员工培训/员工关注度

9

8

7

6

5

4

3

2

1

1/2

1/3

1/4

1/5

1/6

1/7

1/8

1/9

再次感谢您的帮忙，如有意见或疑问，欢迎随时与我联系。(非必填）

陈碧玲 chen_lynne@126.com 18817830497

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