酒店中餐厅的服务质量调查问卷
尊敬的先生、女士:您好!我是无锡城市职业技术学院的一名大三学生,我们正在进行上海千禧海鸥大酒店服务质量的现状调研,您提供的信息对于我们改进服务从而更加 地满足顾客的需求具有相当重要的意义。恳请您帮忙填写这份问卷,您的真实 就是对我们莫大的帮助。本次调研采用匿名形式,您所提供的信息绝对保密。谢谢您的合作和所付出的宝贵时间。
餐厅设备先进,功能齐全,使用方便
完全同意
比较同意
一般
不太同意
完全不同意
餐厅的装潢与其形象和价位相符
完全同意
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一般
不太同意
完全不同意
餐厅的设施与服务人员所提供的服务相符
完全同意
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一般
不太同意
完全不同意
餐厅的大堂、包厢等装修现代、豪华、舒适
完全同意
比较同意
一般
不太同意
完全不同意
菜单清晰并且外表独特,符合餐厅形象
完全同意
比较同意
一般
不太同意
完全不同意
用餐区与洗手间干净整洁
完全同意
比较同意
一般
不太同意
完全不同意
用餐区舒适开阔,餐盘洁净无破损
完全同意
比较同意
一般
不太同意
完全不同意
餐厅服务员的着装得体,干净整洁
完全同意
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一般
不太同意
完全不同意
餐厅菜品卫生新鲜,色香味俱绝
完全同意
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一般
不太同意
完全不同意
餐厅服务员能提供及时、高效、快捷的服务
完全同意
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一般
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完全不同意
酒店的服务员值得信赖
完全同意
比较同意
一般
不太同意
完全不同意
酒店的服务能够根据不同顾客的需求调整服务时间
完全同意
比较同意
一般
不太同意
完全不同意
酒店服务员了解并及时响应您得需求
完全同意
比较同意
一般
不太同意
完全不同意
餐厅服务人员及时忙,也会及时达到顾客的需求
完全同意
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一般
不太同意
完全不同意
您在酒店遇到困难时,酒店会及时提供帮助
完全同意
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一般
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完全同意
酒店服务员会告诉您准确的服务时间
完全同意
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一般
不太同意
完全不同意
酒店服务员能针对您的个人需求提供服务
完全同意
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一般
不太同意
完全不同意
顾客所要求的服务餐厅服务员准确记录
完全同意
比较同意
一般
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完全不同意
酒店能及时完成您得承诺
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一般
不太同意
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酒店服务主动、热情、耐心、周到
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一般
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完全不同意
酒店服务员主动给予介绍菜单内容及烹饪方法
完全同意
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一般
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完全不同意
所以酒店服务员都乐意为您服务
完全同意
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一般
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完全不同意
所有酒店员工都能运用规范的微笑服务
完全同意
比较同意
一般
不太同意
完全不同意
所有酒店员工肢体语言都很规范
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一般
不太同意
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所有员工都具有充分的专业知识、能解决您得问题
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一般
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完全不同意
所有员工都具有熟练的服务技能技巧
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一般
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完全不同意
整体而言,该酒店的服务很规范
完全同意
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一般
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完全不同意
您下次还会光顾这家酒店
会
不会
您会推荐您的朋友到这里消费
会
不会
您对酒店服务质量提供有何建议?
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