“双十一”网购满意度调查问卷

    本次问卷以“双十一”狂欢节为调查背景,调查大学生对“双十一”网购的整体满意度,以及对5个影响因素的满意情况,调查结果可为商家、快递公司、电商平台的服务改进提供依据,最终为大学生提供最佳的“双十一”网购体验。     

    当涉及1到5选项,1到5表示不同满意程度:1代表非常不满意,2代表比较不满意,3代表一般满意,4代表比较满意,5代表非常满意。     

    该问卷调查用于毕业论文,纯属学术范畴,不存在任何商业用途,更不会泄露您的任何私人信息,非常感谢您抽空参加我的调查问卷!

性别
您的网购频率是
非常频繁
经常
很少
几乎没有
您的网购产品一般是(可多选)
衣服鞋子类
食品类
书籍类
电子产品类
化妆品类
您经常去的购物网站是(可多选)
淘宝网
京东商城
当当网
聚美优品
苏宁易购
国美电器
1号店
亚马逊
其他
您选择网购的原因是(可多选)
价格优惠
商品种类齐全
节约时间
操作方便
服务质量高
您有过“双十一”网购经历吗?
没有

请您对“双十一”网购的商品的满意度打分

(1分:非常不满意    2分:比较不满意    3分:一般满意    4分:比较满意    5分:非常满意)

商品质量 ★ ★ ★ ★ ★
商品价格(折扣力度) ★ ★ ★ ★ ★
商品种类 ★ ★ ★ ★ ★
请您对“双十一”网购的商家服务的满意度打分
服务态度 ★ ★ ★ ★ ★
服务速度 ★ ★ ★ ★ ★
服务能力(业务处理能力,失误补救能力) ★ ★ ★ ★ ★
商家诚信 ★ ★ ★ ★ ★
请您对“双十一”网购的快递服务的满意度打分
货物完好率 ★ ★ ★ ★ ★
服务准时性、便捷性 ★ ★ ★ ★ ★
快递人员服务态度 ★ ★ ★ ★ ★
物流信息跟踪反馈情况 ★ ★ ★ ★ ★
请您对“双十一”网购的售前、售后、退换货服务的满意度打分
售前咨询态度 ★ ★ ★ ★ ★
售后服务态度 ★ ★ ★ ★ ★
售前、售后的服务基本没有差别 ★ ★ ★ ★ ★
请您为退换货服务的满意度打分
0分(没有退换货情况)
1分
2分
3分
4分
5分
请您对“双十一”网购的电子商务平台服务的满意度打分
安全性(对顾客个人资料的保护、付款的安全性) ★ ★ ★ ★ ★
易用性(购物过程易操作、付款方式多样、网站链接易访问、商品信息分类合理) ★ ★ ★ ★ ★
可靠性(提高的商家资质的可靠性、买卖双方互评信息的可靠性、商品品质可靠性) ★ ★ ★ ★ ★
反应性(处理商家与顾客纠纷及时性、处理顾客订单及时性、处理顾客建议及时性) ★ ★ ★ ★ ★
关怀性(给顾客提供个性化服务、给顾客提供帮助或提示服务、帮助顾客解决疑问) ★ ★ ★ ★ ★
请您对“双十一”网购的总体满意度打分
1分
2分
3分
4分
5分
您是否还会参加“双十一”网购狂欢节
不会
您是否会向别人推荐“双十一”网购狂欢节
不会
您认为“双十一”网购狂欢节在哪些方面需要改进(可多选)
商品因素
商家服务
快递服务
售前、售后、退换货服务
电子商务平台服务
其他

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