关于配件价格、波箱等问题和留客力的调研

为便于持续改进工作，更好地开展市场活动及制定市场应对策略，需要大家做好以下的调查问卷，请务必认真填写。

你所遇到的常见波箱问题有哪些？

挂档熄火

熄火

加速无力

异响

其他波箱问题

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你所遇到的常见空调系统问题有哪些？

压缩机不工作

制冷剂泄露

出风量不足

运行正常，但制冷效果很快就下降

其他空调系统问题

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你所遇到的常见冷却系统问题有哪些？

冷却系统渗漏

发动机升温缓慢

发动机过热

发动机温度过低

其他冷却系统问题

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你所遇到的常见客户关于价格贵的说法有哪些？

工时费贵

配件费贵

整个修理费用比4S店贵

维修价格比别的社会汽修厂贵

别的地方有优惠，你们怎么没有？

其他你所遇到的客户关于价格贵的描述有哪些？

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你在工作中所使用的应对客户“价格贵”的话术有哪些？

我们绝大多数项目的收费只有4S店的百分之七十多，现在的价格都是透明的，您自己可以比较。

我们有100多家分店，配件都是集中批量采购，不像4S店的配件要多经几道手采购，成本低，因此销售价格能低于4S店。

我们的品牌件供应商都是给原厂配套的生产厂，质量和原厂件一样好，价格比那些不靠谱副厂件是要贵一点，但比4S店便宜多了。

普通汽修厂配件来源不一，有的价格可能便宜一些，但质量就不一定有保证。

其他你所使用的应对客户“价格贵”的话术有哪些？

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你所遇到“价格贵”所涉及的配件有哪些？

例行保养配件

易损件

事故（钣金）配件

单件大额的配件

原厂配件

品牌件

其他你所遇到“价格贵”所涉及的配件还有有哪些？请罗列具体配件名称。

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对于提高车辆维修率，常见方法有预约、做活动（如换季保）、定期提醒、赠送消费券、流失召回等，除这些外，你还有什么好主意？

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对于降低客户流失率，常见方法有预存（如买X送Y）、微信绑定、车险销售、会员管理、景点游、新客户特别接待等，除这些外，你还有什么好主意？

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