地铁服务品质重要性调查

此为一份学术研究调查问卷，旨在通过调查了解您对地铁服务质量重要性的看法，更好地理解乘客的需求，提出提升地铁服务质量的建议。因该调查结果将直接影响到研究的结论和质量，恳请您细心填写。本次调查为科研所用，采取匿名形式，您的个人信息绝不外泄，请放心填写。

性别

男

女

年龄

18岁已下

18~30岁

30~45岁

45以上

您每周乘坐地铁的次数

2次以下

3~8次

8次以上

在地铁行驶中的行车安全中，您的看法是

极为重要

重要

一般

不重要

无所谓

候车室的治安条件您认为

极为重要

重要

一般

不重要

无所谓

车站中的安全设施设备，你认为他的重要性如何

极为重要

重要

一般

不重要

无所谓

您对车站周边换乘交通工具的便捷性是否看重

极为重要

重要

一般

不重要

无所谓

地铁班距设计合理性是否重要

极为重要

重要

一般

不重要

无所谓

列车的准点率您是否看重

极为重要

重要

一般

不重要

无所谓

购票等待时间对您来说重要吗

极为重要

重要

一般

不重要

无所谓

对检票进站的时间是否在意

极为重要

重要

一般

不重要

无所谓

站台进入车厢的人流疏散，对于您的感受是

极为重要

重要

一般

不重要

无所谓

地铁车站服务台的重要性如何

极为重要

重要

一般

不重要

无所谓

车辆延误后是否应该立即采取措施补救

极为重要

重要

一般

不重要

无所谓

车厢内部发生事故时，及时处理能力的是否重要

极为重要

重要

一般

不重要

无所谓

候车室和站台的拥挤程度，对于您来说

极为重要

重要

一般

不重要

无所谓

车站内外部环境对服务品质的影响如何

极为重要

重要

一般

不重要

无所谓

候车室乘车服务对于乘客的乘车体验

极为重要

重要

一般

不重要

无所谓

服务人员的服务态度是您看重的吗

极为重要

重要

一般

不重要

无所谓

车站内广播对于乘客了解咨询是否必要

极为重要

重要

一般

不重要

无所谓

对于特殊乘客采取相应的服务，您的看法是

极为重要

重要

一般

不重要

无所谓

21题 | 被引用8次

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