2.您知道这个问卷询问的 只是 关于手机等电子产品的售后满意度调查吗？
3.请根据您的实际体验，对以下平台的售后满意度从高到低进行排序。
4.根据您的实际体验，请对 京东自营平台 的商品售后服务进行打分，分数越高越满意。
7天无理由退货，15天质量问题换新等售后政策 ★ ★ ★ ★ ★
客服的回应速度 ★ ★ ★ ★ ★
退换货审核时间 ★ ★ ★ ★ ★
退换货时，快递员直接上门取件 ★ ★ ★ ★ ★
退换货成功的总体处理时间 ★ ★ ★ ★ ★
售后服务的产品质量保障 ★ ★ ★ ★ ★
提供对自营商品保修服务，并上门取送 ★ ★ ★ ★ ★
平台信任度 ★ ★ ★ ★ ★
特色服务 ★ ★ ★ ★ ★
5.根据您的实际体验，请对 厂家天猫官方旗舰店 的商品售后服务进行打分，分数越高越满意。
7天无理由退货，15天质量问题换新等售后政策 ★ ★ ★ ★ ★
客服的回应速度 ★ ★ ★ ★ ★
退换货审核时间 ★ ★ ★ ★ ★
退换货时，商品的寄回要求以及方便程度 ★ ★ ★ ★ ★
退换货成功的总体处理时间 ★ ★ ★ ★ ★
商家的保修政策及方便程度 ★ ★ ★ ★ ★
天猫投诉维权的服务 ★ ★ ★ ★ ★
小二介入服务 ★ ★ ★ ★ ★
平台信任度 ★ ★ ★ ★ ★
特色服务 ★ ★ ★ ★ ★
6.根据您的实际体验，请对 商家官方商城（如魅族商城，小米商城，华为商城等） 的商品售后服务进行打分，分数越高越满意。
7天无理由退货，15天质量问题换新等售后政策 ★ ★ ★ ★ ★
客服的回应速度及联系渠道多样 ★ ★ ★ ★ ★
退换货的审核时间以及要求 ★ ★ ★ ★ ★
退换货时，商品的寄回要求以及方便程度 ★ ★ ★ ★ ★
退换货成功的总体处理时间 ★ ★ ★ ★ ★
商家的保修政策及方便程度 ★ ★ ★ ★ ★
保修的方便程度，申请的自由度（比如可以自主申请） ★ ★ ★ ★ ★
运费的处理方式 ★ ★ ★ ★ ★
平台信任度 ★ ★ ★ ★ ★
特色服务 ★ ★ ★ ★ ★
7.对于 京东自营平台 的手机类电子产品的售后，让您很不爽的是？
售后客服的回应时间长
售后客服的专业程度不够，客服少
平台维权的回应时间长，处理方法粗暴
退换货的要求多
商品退回后处理时间长
不让退换货的理由很奇葩
平台对商家的制约太差
其他
8.对于 天猫官方旗舰店 的手机类电子产品的售后，让您很不爽的是？
售后客服的回应时间长
售后客服的专业程度不够，客服少
平台维权的回应时间长，处理方法粗暴
退换货的要求多
需要自行寄回，运费垫付
商品退回后处理时间长
商家推卸责任
售后政策太烂
保修不方便
平台对商家的制约太差
其他
9.对于 商家官网商城 的手机类电子产品的售后，让您得很不爽的是？
售后客服的回应时间长，电话打不进
在线客服联系麻烦
厂家售后政策差
平台维权麻烦，无保障
退换货的要求多
商家推卸责任，拒绝理由奇葩
需要自行寄回，运费垫付
保修不方便
其他