以下第5-17题，均以您主要使用的手机卡为标准来回答，感谢您的配合！
5.您目前平均每个月的话费支出是（ ）
30元及以下
31—50元
51元—80元
81元—100元
100元以上
6.您选择目前运营商的主要原因是（ ）（限选三个）
录取通知书配的，就一直使用
周围朋友都用，集团号，联系方便
宽带上网更方便
资费优惠
刚入学时销售员的引导
辅导员所用手机引导
可供选择业务多
优惠套餐活动（如送话费，送手机等）
服务态度好
其他
7.与其他两家相比，您更喜欢该运营商的哪些方面（ ）
资费优惠
通话质量
业务种类与功能
优惠活动
服务质量
网络信号
其他
8.与其他两家相比，您所选择运营商存在哪些问题（ ）
话费价格高
流量少
套餐不合适
优惠和促销活动少
信息查询麻烦
手机上网速度慢
口碑不好
服务态度差
业务宣传不到位
业务种类与功能少
账单明细度不清晰
信号不稳定
协议期太长
定制机质量差
其它
10．您感觉每个月多少流量够用（ ）
100M以下
100-500M
500-1G
1G以上
11.对于办理业务的渠道，您认为需要改进的地方有（ ）
增加门店数量
简化办理流程
提升营业厅人员服务质量
提升营业厅业务办理的规范性
加强对客户隐私的保密性
提升网上及短信办理业务的便捷性
其他
12.请问以下哪些促销方式最能吸引你（ ）
预存话费送手机
参加抽奖活动
充话费送话费
送增值业务
预存话费送积分/礼品/消费券等
其他
13.若你由于某种原因而转换运营商，可能的原因有哪些（ ）
品牌声誉
充值更优惠
套餐更实惠
资费更实惠
使用宽带上网
运营商的广告宣传力度
亲戚朋友推荐
手机丢了
其他
15.您目前有没有同时使用其他运营商的手机卡（ ）（若选D，15题不答）
如果您是电信用户，请您完成以下题目，并在结尾处填上您的电话号码，在问卷调查结束之后我们会抽取20 %的用户赠送礼品。感谢您的配合。
| | 非常不同意 | 不太同意 | 一般 | 比较同意 | 非常同意 |
| 电信服务人员服务态度好 | | | | | |
| 电信办理业务效率很高 | | | | | |
| 电信业务办理渠道便利 | | | | | |
| 电信业务和套餐多样，都十分适合我 | | | | | |
| 电信优惠活动多，并能够吸引我 | | | | | |
| 电信账单十分明细，无任何乱扣费现象 | | | | | |
| 电信客户信息保护措施十分完善 | | | | | |
| 电信信号稳定，通话质量高 | | | | | |
| 电信无线网络速度快，能满足需求 | | | | | |
| 电信有线网络速度快，能满足需求 | | | | | |
| 您对电信的总体评价 | | | | | |
3.您能接受电信定制机的价格为（ ）
300元以下
300-500元
501-1000元
1001-2000元
2000元以上