莆田奇奇长城汽车售后满意度问卷

您好!非常感谢您在百忙之中配合我们的工作。精准化的关怀维系是我们追求的事业,为您供之所需是我们工作的目标,信息的精准完整会给您带来意想不到的惊喜!
客户名称
    ____________
手机号码
    ____________
您购车的主要目的用途是?
工作需要
交通工具
个人爱好
享受生活
您自认为自己驾驶技术怎么样?
熟练
一般
熟练
您对汽车专业知识的了解程度?
熟练
一般
熟练
现在的爱车是您第几次购车?
1
2
3
4(含4次以上)
您的月收入大概是多少?
3千以下
3-5千
5千-1万
1-2万
2-5万(含)以上
您一年预算为爱车装饰花费金额为(单位:元)
500以下
500-1000
1000-3000
3000-5000
5000-10000(含)以上

您家庭成员及爱好? ( 填爱好序号,如不在范围内,文字描述即可)

您    ____________
父亲    ____________
母亲    ____________
妻子/丈夫    ____________
儿子    ____________
女儿    ____________
进站时工作人员是否主动接待您?
维修/保养前,工作人员是否检查车辆情况并和您确认?
保养/维修前,是否和您确认过保养维修项目?
保养/维修前,是否告诉预计的时间和费用?
工作人员是否向您讲解实际产生的费用明细(包括免费项目)?
您的车是在预估时间内维修/保养好的吗?
维保后,工作人员是否不您一起确认完工质量?
本次保养/维修后,有没有出现需要返修的故障或问题?
交车时,是否给您讲解保修政策、车辆使用注意事项等?
维修/保养后,是否展示更换下来的旧配件?
您对预约后安排维修的及时性,打几分?
请打分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
销售人员现场解答疑问的能力  打几分?
请打分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
从进站到车辆迚车间前,工作人员的接车效率,打几分?
请打分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
工作人员根据车况给出维修/保养建议并解答疑问,打几分?
请打分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
工作人员的朋务态度,打几分?
请打分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
工作人员形象,着装、仪容仪表、谈吐等方面,打几分?
请打分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
维修/保养过程公开透明,打几分?
请打分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
对本次保养/维修项目解释的详细程度  打几分?
请打分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
价格透明、解释清晰,打几分?
请打分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
工作人员诚实,讲信用,打几分?
请打分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
从车辆进站到离开服务站所花的时间,打几分?
请打分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
朋务站的维修/保养质量,打几分?
请打分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
交车时,车辆干净、无损伤、操控装置无变化,打几分?
请打分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
离站后,朋务站的主动关怀朋务,如询问车况、解答疑问、节假日祝福、保养提醒等,打几分?
请打分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对服务站的外观形象,打几分?
请打分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
客户休息区的舒适程度,打几分?
请打分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
回顾您的购车经历,您对与营店的总体感受,打几分?
请打分 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
1 分是不会推荐、10 分是一定推荐。根据您在这家店的服务经历,您有多大可能会向亲朋好友推荐这家店的售后服务?
1
10
您还有其他意见或建议
    ____________
非常感谢您的配合!本次调研的问题都已完成  使用中如需帮助欢迎拨打莆田奇奇投诉建议热线 0594-2889970,祝您事事顺心,行车平安!
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多行填空
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