2、您在用餐过程中，产品的呈现/外观是否让您满意（含餐具是否完好无损，是否整洁）
3、您在用餐过程中，您的产品有错配或少配、现金或发票差错吗？
从来没有
有过1-2次
出现过记不清次数
经常有
每次都有
4、您在用餐过程中，员工是否专注、快速、亲切的服务您？（进入餐厅，吧台点餐，离开餐厅）
5、您在用餐过程中，餐厅是否高效服务，收银机开启及时，收桌及时？
6、您在用餐过程中，有需求时（如：加饭、加水、需要纸巾、手机充电等）餐厅服务员及时满足您了么？
7、您来就餐时，需要的产品有延迟供应或断货的情况吗？（如炖蛋、鸡翅等）
8、餐厅的环境（桌椅，地面，卫生间卫生，音乐，灯光，温度等）是否让您满意？
9、餐厅员工仪容、仪表是否让您满意？（全套制服干净平整，吧台大堂伙伴面带微笑，精神饱满）
10、您有否发现员工散漫聊天或在玩手机、打电话？（只要是穿工作服出现在大堂）
从来没有
见到1-2次
偶尔（3次以上）
经常
每次来都会看到