电信客户忠诚度调查问卷----以廊坊为例

欢迎参加本次答题

您的性别？

男

女

您的年龄

18岁以下（不包括18岁）

18~25岁

26~45岁

45岁以上

您享用中电信移动服务的时间？

不到一年

1~3年

3年以上

您对所享用的电信服务的整体满意度是？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

您对现行的电信资费（各类套餐）总体评价是？

偏低

合理

偏高

无所谓

您对中国电信资费的缴费方式的评价？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

您对中国电信话费查询的方便程度的总体评价？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

您对您所使用的手机号宽带上网套餐的评价是？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

您对中国电信营业厅环境的总体评价是？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

您对中国电信营业厅员工服务态度的整体评价是？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

您对中国电信客服热线状况的整体评价是？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

接待处理客户投诉方面您对中国电信的评价是？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

您感受到的电信服务质量与您所期望的服务水平差距如何？

差距非常大

差距比较大

差距不太大

没有差距

比理想水平要好

您最近或将来是否有转向使用其他移动运营商服务的意向？

有

没有

您对电信的业务套餐的整体评价是？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

您对运营商最看重的是什么

资费高低

套餐内容

透明消费

通话质量

手机上网质量

服务质量

企业形象

其他

16题 | 被引用2次

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