10. 您对投诉处理不太满意/非常不满意，最主要原因是： （不太满意/非常不满意时第8题必选，否则可略过。)
接待人员态度不好
不能首问负责，被支来支去
多次投诉后没有结果
投诉处理时间太长/需要用户多次催问
投诉渠道太少
11. 您对长城宽带客服热线95079状况（如接通情况、服务态度、服务水平）的满意评价是:
12. 您认为客户服务存在问题哪方面较突出（多选，3个）
业务受理
投诉建议
服务态度
服务水平、技能素质
办事效率
13. 如果我们对您进行回访，您希望以下列哪种方式进行（多选）
14. 您希望我们能为您提供哪些您更需要的服务，可以和我们的服务站长直接提出或拨打我们的24小时客服热线95079联系我们！
15. 您的姓名（用于领奖时核对身份）
您的手机号码（用于联系领奖）
16. 本次问卷调查至此结束，非常感谢您对“河北长城宽带用户满意度问卷调查”的支持和参与！为确保您所填写问卷的有效性，请您认真检查、核对，避免遗漏。谢谢！