楼下健身会员管理规范考试卷(第一部分)

各位同志,我们是连锁化发展的服务,任何管理规范,尤其是对会员的管理规范必须统一、标准、口径一致,很多原则性的问题,不能以个人判断和意识进行随意变通。所以,各位同志要自测以下这方面的内容:
本次抽奖活动,中奖者最迟几日内来兑奖有效?
3日
5日
有会员办卡后,中途有15天左右出差,申请延期,是否可以?
可以
不可以
有会员办卡后,中途有30天以上出差,申请延期,是否可以?
可以
不可以
会员有宠物狗形影不离,她申请特批带狗健身,否则就可能不来健身,是否同意她?
不同意
同意
还是上个问题,你是否有两全其美的办法?
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会员办年卡,但很少来,申请其女儿错峰上午来,是否同意?
同意
不同意
还是上个问题,你怎么处理?
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有会员跑步机音乐声音开得偏大,你会怎么办?
请他关小声点
不去干涉他
有其它会员提意见时,再去干涉他
还是上一题,你会怎么给他说?
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会员没带水杯,你发现他大量流汗后,你会?
不去干涉他
在他有需求时,帮助他
主动建议他下次带水杯
建议他买我们提供的矿泉水
还是上一题,他没带水,也没带钱和手机,但需要喝水,你会怎么办?
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你怎么判断是否开空调?
感觉闷热,就开空调
外部气温33度以上就开
有会员提出建议,就开
先开送风,效果不好,再开冷气
还是上一题,你觉得开空调冷气的标准是什么?
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都晚上10点过了,还有会员在,你会怎么办?
到点离开,否则没交通工具了。
等会员离开,再走
给会员交待离场须知,然后离开
询问会员是否还有什么需要,再判断是否走
提醒会员晚上健身不好,劝其离开
你认为会员初期来健身的合理流程?
慢跑热身-快跑减脂-力量训练-拉伸
拉伸-跑步-力量-拉伸
拉伸-力量-单车-跑步-拉伸
会员自己喜好来决定
热身-力量-跑步-力量
都不对
上题,你觉得的合理流程?
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