基于SERVQUAL的冰雪天气下哈尔滨市63路公交线路服务质量调查

您的性别

您的年龄

您多久乘坐一次63路公交

冰雪天气车辆运行速度（期望度：1星-完全不期望 2星-不期望 3星-不怎么期望 4星-一般 5星-有一点期望 6星-期望 7星-非常期望； 实际感受：1星-完全不满意 2星-不满意 3星-不怎么满意 4星-一般 5星-有一点满意 6星-满意 7星-非常满意）

冰雪天气公交准点率

车内环境设施

候车环境设施（座位，雨篷）

公交路线设计能满足出行需求

冰雪天气公交座位率

投诉处理及时性

投诉反馈结果 

车载电视节目的内容 

步行至站点所花费时间  

上下车的方便性