关于400客服人员服务满意度的调查问卷

为了了解您对400客服人员满意度，完善呼叫中心的工作流程及提升整体服务品质，我们诚挚邀请您配合填写如下问卷：

您认为400客服人员在解决客户问题的能力与时效上否满意?

非常满意，迅速为客户解决问题

基本满意，客户可以接受

不满意，会听见客户抱怨解决问题的效率较慢

您认为400客服人员对待公司业务知识、操作流程掌握程度是否熟练？

非常熟练

基本熟练

不熟练，有待加强

您认为400客服人员再和您沟通过程中是否注重礼貌，是否专业？

非常礼貌；非常专业

礼貌；基本专业

不注重礼貌；不专业

您认为本区域货物，接到400催派件指令后4小时内是否能完成派件？

可以保障，接到指令后会第一时间安排

尽量保障，接到指令后会尽快安排

无法保障，人员与货量不允许

您认为400客服人员在为客户解决问题时，如末端单位不能及时有效解决问题，逐级联系协商解决是否恰当？

非常赞同，应把客户问题放在第一位，首要解决客户问题

赞同，400传达客户需求不明确客户紧急程度，本单位领导传达更能确认客户需求，做到及时安排

基本赞同，400传达客户需求很明确，无异常情况当天都能及时派件

不赞同，接到400反馈很重视，会最快时间安排派件，无需上报领导

您认为400开展执行不力治理工作，是否有明显效果？

效果显著，有约束力，提升派送时效

有效果，不显著

未见效果

您认为呼叫中心目前的工作职能有哪些？

受理下单

业务咨询

异常货物查询

投诉案件处理

虚假治理

执行不力管控

您最希望得到400客服人员哪方面的服务支持？

客户信息反馈

投诉案件处理

希望客服人员平衡好出港与客户利益关系

希望客服人员服务主动热情

您希望400客服人员在哪些方面完善？

服务礼仪

形象气质

业务知识

工作流程

服务质量

工作效率

您希望400客服人员通过何种方式向您传达客户需求比较合适？

钉钉

座机电话

手机

您认为呼叫中心客服人员还需要哪些方面的提升，您有什么其他建议？

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14题 | 被引用6次

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