客服部满意度调查
你对现在客服部的信息回复如何？
单选题
非常满意（马上回复并能解答问题）
满意（基本能解决）
较差 （回复慢、解答问题不清晰）
不合格 （不回复、也不能解答问题、态度差）
你是否了解客服部的工作？
很清楚，知道有问题找谁
有一定了解，不全面
不太清楚，只知道有问题就在群里问
完全不了解（包括他们的姓名、负责什么）
你希望客服部提供那几方面帮助从而提升你工作效率？
需求1（请具体说明） ____________
需求2（请具体说明） ____________
需求3（请具体说明） ____________
需求4（请具体说明） ____________
需求5（请具体说明） ____________
请对现在客服部整体服务水平进行评分
问题答复时效 ★ ★ ★ ★ ★
客服专员服务态度 ★ ★ ★ ★ ★
主动沟通 ★ ★ ★ ★ ★
相关知识培训 ★ ★ ★ ★ ★
相关政策通知时效 ★ ★ ★ ★ ★