您好！这是一份您对目前快递行业服务的调查问卷，诚挚邀请您参与我们的服务调查活动中。本问卷采用比较明的方式，请您按照您的真实感受回答即可，非常感谢您的参与！
10、若发生货损情况，您会如何处理
气冲冲的去和送货员理论，要求退货
与卖家协商，按程序退货
视货物价值大小而定
自认倒霉
其他
11、在您使用快递的时候，你首先考虑的因素是什么？
13、快递服务中令你不满的地方
不能按时到货
货物缺失或损坏
服务态度差
不予退、换货
14、您认为当前快递公司最急需解决的问题是
提高发货准点率
降低丢失事故
降低破损事故
提高信息反馈及时准确率
提高信息化建设能力
改善服务态度和意识
15、为了快递行业的健康发展，您建议采取哪些措施
建立快递行业的行政法规
加强行业监管
加强违规处罚力度
建立统一的快递服务条款