1 各营业网点的外部环境和内部环境，内部环境包括_____________（多选）
停车场
公证咨询区
公共绿化
周边商铺
男（女）更衣室
2 营业时间需要确保干净、完好、醒目的外部区域有：（多选）
LED电子显示屏
营业时间标识牌
防撞条
公共绿化
表格样张
3 营业时间标识牌、LED电子显示屏、路口路线引导标识牌、玻璃门、落地窗、防撞条和宣传海报上的公司名称、LOGO、网点名称等标识需要：
准确、干净、夸张、醒目
通俗、干净、完好、幽默
准确、个性、专业、醒目
准确、干净、完好、醒目
4 员工工作台面要求_____________（多选）
干净整洁
最大程度方便拿取
彰显个性
摆放整齐
个人物品不可
5 在坐席上，请选出不能出现在客户视线里的个人物品__________（多选）
6 坐姿是否正确：坐姿端庄，挺胸收腹，双肩放松，身体微向前倾，最多坐椅子的三分之二。两膝平行分开，略与肩同宽，双手放于膝上，或手臂自然弯曲，腕至肘部的三分之二处搭在办公台边沿，双手呈前握姿势交叠放在台面，不得抖腿、翘二郎腿。
7 请判断是否正确：接递文件、单据、叫号机票号、水、名片等物品时需双手。文件、单据、名片等正面朝上顺向递给对方。
8 在服务客户过程中，坚持使用十字文明礼貌用语，分别是_________（多选）
9 与客户交流过程中应做到态度_____，语言_____，称谓_____，音量_____。
平和、优美、抬高、响亮
热烈、高雅、谦卑、洪亮
平和、文雅、谦卑、适中
谦和、文雅、得体、适中
10 投标卡注销退款业务，规范用语：
“您一共拍过N次，退您****元。”
“退您****元，请您核对。”
“您一共拍过N次，请您当面点清退款****元”
“扣除您****元，退您****元。请当面点清”