骑士早晨，晨会前应该检查哪些内容？
A.天气 必备证件 手机 仪容仪表 车辆配件
B.天气 手机 仪容仪表
C.天气 仪容仪表 车辆配件 零食
D. 天气 钥匙 手机 钱包
胸章和袖标的标准是如下哪一种？
A．胸章挂左边胸前百度外卖标志下方，袖标挂左手手臂处。
B．胸章挂右边胸前百度外卖标志下方，修标挂在右手手臂处。
C．胸章挂在左边胸前百度外卖标志下方，袖标挂在右手手臂处。
D．胸章挂在右边胸前百度外卖标志下方，袖标挂在左手手臂处。
关于仪容仪表的夏装规范下面哪一条是错误的。
A．领口需要扣好下面三粒扣子
B．腰包系于腰间与肚脐保持平行，LOGO 朝前摆正
C．衣服下缘整齐掖在裤子内
D．佩戴头盔须摆正并将固定带系好
骑士卫生要求不正确的是。
A． 手指指甲不能过长
B． 禁止露出纹身
C． 男生头发长度不能超过标准
D． 可以留络腮胡
如果遇到雨天骑士应该如何着装？
A．如遇到雨天骑士必须将准备好雨具，需要穿上雨鞋，打雨伞必须覆盖住头盔。
B．如遇雨天，骑士必须穿戴分体式雨衣，和雨鞋，雨衣的帽子部分必须覆盖在头盔之上
C．遇到雨天，骑士和平时一样着装，打伞防雨就可以了。
D．如遇雨天，骑士必须穿戴冲锋衣，带防雨盔，穿上雨鞋即可。
骑士在取餐时核对餐品如下哪一个程序是错误的？
A．核对订单号
B．核对菜品数量
C．餐品价格，发票抬头和金额
D．检查商家地面清洁
雨雪天气应提前做好防范工作，错误的是
A. 在手机上下载天气相关APP随时查看天气变化
B. 及时关注站内天气公告
C. 雨雪天气须提前备好雨具
D. 遇雨雪天气，可自行操作离岗
当骑士遇到以下哪些情况时不需要调整小度骑士状态为小休
A，电动车电瓶没电或车辆故障
B. 配送订单较多
C. 遇到交通事故
D. 中午午休
站长遇到系统异常的问题时，需要通过微信群中反馈问题。哪些异常是不需要反馈
A. 某骑士长时间未分配到订单
B. 骑士已经取餐，订单已经被改派
C. 登陆不上小度骑士APP
D. 客户订单超区
骑士若工作时间结束离岗前有未完成或未接单订单，正确的处理方法为
A. 打电话联系调度中心请求改派
B. 接单并配送完成后再操作小度骑士点击离岗
C. 对于超出工作时间的订单不予理会
D. 致电客户或者商户要求取消订单。
当遇到商户出餐慢的情况，骑士的不正确做法是
A.联系站长并通知调度备注
B.骑士引导顾客取消订单
C.骑士致电用户并安抚用户情绪
D. 联系站长并要求商户对应BD协调。
站长平日工作内容错误的做法是
A. 主动查看【小度驿站】平台中的订单信息。
B.监控整体送餐过程
C.协助骑士完成送餐任务
D.让骑士直接致电调度改派或备注订单
骑士在工作期间因身体不适请假，若有未完成或未接单订单，若不能保证在准时的情况下送达时正确的做法是
A.联系站长请求改派
B.直接离岗
C.直接将未送达的订单点击完成
D.提供虚假信息，要求商户或用户取消订单
下面哪些是不符合备注标准的
A，订单剩余时间≤25分钟且骑士已到店。
B，用户预约单更改为立即配送
C，配送距离远。
D，餐品被其他骑士拿走
多选题 下列哪些情况站长可以帮骑士申请改派订单
A.骑士发生交通事故
B，骑士手机故障
C，骑士电动车没电或者故障
D，骑士与商户或用户发生冲突
多选题 下列哪几种情况，站长不应该反馈申请改派订单
A.骑士取餐备用金不足
B，系统自动派单不合理
C，骑士不熟悉路线
D，骑士抱怨订单取餐或配送距离较远
多选题 站长申请取消订单，需要具备以下哪几点
A.取消原因
B，确认是否与用户联系沟通
C，是否出餐
D，明确餐损承担
多选题 骑士送餐中如果碰到用户联系不上的情况，以下哪些操作是正确的
A， 通过站长联系调度，核实用户是否有其他电话并要求备注此订单。
B.发短信给客户，告知餐已送到，请及时联系
C， 自己用APP备注用户联系不上。
D , 点完成。
多选题 骑士在订单规定时间内将餐品送到客户的收餐地址，此时顾客要求取消订单，请问以下哪些措施是正确的
A，委婉拒绝客户
B，联系站长要求备注
C，联系站长要求客服协助沟通
D，直接同意取消
多选题 取消一个未完成订单有哪些途径
A.商户通过操作小度掌柜直接取消
B， 用户直接在APP上操作取消
C， 调度后台操作取消
D , 用户拨打400电话申请取消
多选题 因倾洒、漏送餐品造成客户要求退餐以下正确的是
A.骑士与客户协商退款
B， 骑士与顾客沟通取得顾客同意换餐或补送。
C.骑士反馈站长，站长按照格式反馈备注群里要求备注
D , 骑士把餐退给商户
多选题 商户订单上餐品没有或者不全时，骑士应如何处理
A.联系站长要求备注
B. 建议商家与客户沟通，替换餐品或退还餐品差价。
C, 联系客户反馈真实情况让客户自己做决定
D， 诱导客户直接取消订单。
多选题 骑士到店取餐，应注意哪些问题
A， APP上确认到店。
B.按照APP餐单明细核对餐品
C， 察看是否有用竟对物料。
D, 餐品贴上封口贴。
多选题 对待上岗骑士进行岗前的各项装备检查，检查项
A，工服、仪容
B. 手机、充电宝、
C，电动车、餐箱
D， 健康证、纸笔、垫付款
多选题 骑士参加晨会前，应对哪些装备的电量进行检查？
A. 手机
B. 电瓶
C. 充电宝
D. 手电筒
多选题 以下内容符合骑士在工作中装备要求的是？
A. 秋、冬季工服以冲锋衣、黑色裤子、包脚深色鞋子
B. 服装的领口和袖口要求系紧并保持整洁
C. 统一佩戴头盔并系紧头盔扣带
D. 骑行过程中把头盔前风挡下拉
多选题 骑士在送餐过程中遇到的问题中，哪些是需要反馈站长，再由站长反馈改派给其他骑士的?
A. 电瓶车没电
B. 骑士没有备用零钱
C. 骑士遇到交通事故
D. 骑士订单太多
多选题 新骑士在正式进入工作岗位前，应对商圈的哪些情况进行熟悉?
A. 商圈范围、道路、标志建筑、居民区、商务楼、医院、学校等
B. 餐厅详细位置及名称
C. 建筑物分布和交通情况上的一些特殊性
D. 与小区保安及写字楼物业等工作人员有良好沟通
多选题 在取餐时，因餐厅菜价调整等导致的实付款金额与订单不同时
A. 打电话将实际情况反馈给调度
B. 在小度骑士上点击“实付变更”并记录详细情况
C. 保留小票及相关证据，并在结算时交给站长统一报给财务
D. 自行取消订单或更换价位相同的餐品
多选题 以下内容符合骑士服务用语的是？
A. 取餐/送餐时先自报家门：您好，我是百度外卖送餐员
B. 离开餐厅时使用礼貌用语：谢谢，再见
C. 送餐慢时，打电话沟通致歉
D. 为了保证送餐速度，尽可能少说话
多选题 为了保证车辆的正常骑行，以下做法正确的是?
A. 定期检查维护，遇到故障及时处理
B. 预估电量，及时充电
C. 保持车辆的整洁
D. 减少急加减速的频次
多选题 以下问题中，属于骑士仪容仪表违规的是
A. 未穿戴工服、工牌、头盔
B. 百度外卖工服脏，徽章损坏
C. 手指甲长、胡须长且不干净
D. 脸、头发不干净
多选题 以下问题中，属于骑士装备配置违规的是?
A. 因手机欠费、没电等原因联系不上
B. 未使用百度外卖送餐箱
C. 未按照规定携带健康证
D. 电动车保持干净整洁
多选题 下列的情况中，属于骑士工作违规的是?
A. 未能准备好充足的垫付款和零钱
B. 超出用户期望送达时间时，不提前与用户沟通致歉
C. 遇到按时送达但多次联系不上用户或用户拒餐的情况时骑士与用户发生口角冲突
D. 送餐期间骑士私自打开菜品偷吃
多选题 下列描述中，对骑士工作要求正确的是?
A. 送餐时仔细检查小票，切忌误将带有折扣的小票交给用户
B. 骑士休息时，可以聚众在餐厅门口聊天、吸烟
C. 若送餐慢，骑士通过系统打电话联系顾客
D. 对于物流方责任作废的餐品，骑士及时从餐厅购买取回
多选题 骑士离岗前，正确的做法是?
A. 将未送完的订单配送完成
B. 检查装备完整并放置到指定区域
C. 对当日订单的款项进行结算
D. 没有订单的情况可以提前离岗
多选题 以下质控事件属于严重质量事故的行为有?
A. 未携带工卡
B. 工服有油渍
C. 与用户发生争吵，态度恶劣
D. 使用他人标识
多选题 以下关于骑士的仪容仪表，禁止的是?
A. 胡须过长
B. 头发过长
C. 指甲过长
D. 佩戴手表
多选题 以下违反交通规则的是?
A. 抄近路
B. 逆行
C. 闯红灯
D. 时速超过30km/h
多选题 关于餐品摆放说法不正确的是?
A. 将冷热餐品分开
B. 为防止饮品洒漏，放置在前车筐内
C. 餐品较多时，可扎好挂在车把处
D. 饮品需放进杯托内
多选题 骑士取餐时，做法错误的是?
A. 三五成群聊天
B. 门口吸烟
C. 站到了动线内
D. 唱收唱付
多选题 以下内容符合骑士取餐操作规范的是?
A. 到达餐厅门口后，将车辆放置于指定位置
B. 禁止在餐厅门口抽烟、聚集、大声喧哗
C. 在餐厅遇顾客进出，应优先顾客并主动让出动线
D. 与餐厅工作人员交流时，应使用礼貌用语
多选题 当骑士遇到以下哪些情况时需要调整小度骑士状态为小休?
A. 电动车电瓶没电
B. 车辆故障
C. 遇到交通事故
D. 中午午休
多选题 若工作时间结束离岗前有未完成或未接单订单，正确的处理方法为
A. 打电话联系调度中心请求改派
B. 接单并配送完成后再操作小度骑士点击离岗
C. 对于超出工作时间的订单可不予理会
D. 已超出工作时间可点击小休防止继续派单
骑士在用餐高峰时段系统长时间没有订单进入，以下做法正确的是？
A. 反馈站长
B. 反馈调度
C. 反馈商户
D. 不做处理
骑士取餐时遇到应付金额变更，以下做法错误的是？
A. 反馈给调度
B. 手机上修改订单备注、保存好票据
C. 报备给公司财务
D. 拒绝取餐
贴封餐条的意义在于？
A. 包装美观
B. 防止餐品洒漏
C. 作为宣传途径
D. 保证餐品在送餐过程中不被破坏
送餐过程中，如不能按时给客户送餐，需提前通过小度骑士与客户？
A. 短信沟通
B. 电话沟通
C. 微信沟通
D. QQ沟通