南宁万达国际电影城有限公司安吉万达广场店月度考试试卷

                                     课题:9月客诉培——如何保证客服语音电话的正常登录

                                                 培训人员:营运主管/训练员/客服

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姓名:
    ____________
客诉电话登入时长率应为
≥99%
≥95%
≥90%
≥85%
客诉电话接通率应为
≥95%
≥90%
≥85%
≥99%
如遇特殊情况无法登录时,正确的做法是
报备值班经理
报备院线备案
找总部IT部门协助
确认登录客诉系统后,在_______显示已就绪即代表可以正常接通客户来电。
左上角
左下角
右上角
右下角
请问下面哪个图标是登入客诉系统服务平台的图标
图片2
图片3
图片4
图片1
按院线要求,接听电话时统一称谓对方XX。
先生/女士
先生/小姐
总部考核客服电话服务时间为?
9:30-21:30
9:00-21:30
9:30-22:00
全国统一咨询电话为:
4000806060
4000095066
4009506666
院线总部系统检测系统——监测区域影城在线作息状态时,红色代表的超过(       )个以上未登录。
6
5
3
院线总部系统检测系统——监测区域影城在线作息状态时,黄色代表的超过(    )个以上未登录。
4
3
2
院线总部系统检测系统——监测区域影城在线作息状态时,绿色代表(       )
3个未登录
1个未登录
全部登录
为确保客服电话畅通,需(    )进行自测。
1天内任何时间
登录系统后9:30之前、每次登陆后
无需检测
如果客诉电话登入时长低于院线考值,将对当地影城进行考核。
全国统一投诉电话为:
4000095066
400806060
4009506666
客服接听完电话后,需将内容录入__或__ 工单。
咨询工单
投诉工单
无效工单

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