石家庄市大学生对网购退货满意度调查

亲爱的同学：

您好！我们现在在进行一项关于“大学生对网购退货的满意度调查”想请您用几分钟时间帮我们填写这份问卷。本问卷实行匿名填写，我们对您的答案严格保密，所有数据只用于统计分析，不会对您有任何不好影响，题目没有对错之分，望您如实填写。谢谢您的支持！祝您国庆节快乐！

您所在学校？

____________

您的性别是？

男

女

您是否有过网购退货经历？

是

否

您近两年有过几次退货经历？

1-2次

3-5次

6-9次

10次以上

您认为网购中消费者不轻易选择退货主要原因是？

中国人以和为贵的心理

目前网购体系中卖家占优势

退货期长

退货成功率普遍比较低

退货程序比较繁琐

一般金额不大，没有必要

其他

与现实相比，您认为网购退货难易程度？

非常难

较难

差距不大

较容易

您会选择退货的原因？

产品质量问题

物品与描述不符

卖家发错货

商品与订单不符

送货延迟或损坏

其他

您对退货时的服务态度？

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

您对退货时所需的费用？

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

您对退货所需要的时间？

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

您对商家处理退货申请的速度？

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

退货程序简单、不繁琐

同意

一般

不同意

非常不同意

您对商家退货制定的政策？

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

退货经历会影响你以后的购买行为嘛？

一定会

应该会

应该不会

一定不会

您认为目前退货还需要哪些改善？

____________

15题 | 被引用3次

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