你的工作岗位是
客服前线(一线)
客服后线(二线)
管理人员
QA质检
请评价一下使用工单来沟通问题的好坏
记录完整,查看方便case处理进度
及时性不高,不能立刻处理问题
还有什么要吐槽的或者要夸我的,请告诉我
请评价一下使用工单来沟通问题的好坏
可多方流转,方便case的交接
实时性低,等待处理时间长
还有什么要吐槽的或者要夸我的,请告诉我
现有工单相对于QA抽查有什么建议?怎么样设计更利于你的工作?(加分题)
工单是否遇到过卡顿、提交失败等等bug,?或者有明显影响使用的bug?
有了工单之后,相比较之前有没有给你的工作造成负担?你希望如何改变?(加分题)
哈尼,为了更好的提升我们的服务质量,请您对于现在的工单打分吧,10分为非常满意,1分为非常不满意。请您选择数字进行打分,非常感谢您的理解和支持!
感谢参与本次调研,请告诉我你的名字,我们仅供回查填写情况查看。
你的直属领导 ____________
你的姓名 ____________