快递代理服务调查

欢迎参加本次答题

您的性别

男

女

您接收快递的频率是

A．没收过快递

B.一年偶尔几次（少于十二次）

C.一月几次（少于五次）

D.一周几次（少于七次）

E.一天几次（不止一次）

如果有自助取件设备你会去使用吗

会

不会

您认为快递代理点服务的主要问题是（多选，最多三项）

A.延误

B.丢失

C.损坏

D.服务态度

E.收费

F.信息安全

G.代收货款

H.售后处理

I.其他

您在收到领取快递的短信时会遇到以下哪些话

A.请在规定时间内领取，否则快递将被退回

B.请在规定时间内领取，否则后果自负

C.请在规定时间内领取，否则过期不候

D.其他

您在什么情况下会投诉快递企业

A.从不投诉

B.遇到小问题就投诉

C.只要服务态度不好就投诉

D.只有遇到严重问题或者快件丢失或损坏时才会投诉

1、您觉得投诉和申诉会改善快递服务质量吗

A.不能改善，而且会导致打击报复服务恶化

B.完全不能

C.作用很小

D.有较大作用

E.有很大作用

1、您倾向于哪种取件方式

A. 自助取件

B. 送件上门

C. 自行领取

D. 预约领取

您喜欢的取件时间

A.8：00—12:00

B.12:00—17:00

C.17:00—19:00

D.24小时

您对最近一次取件经历进行评价

A．好评

B．一般

C．不满意

D．差评

您对于所在校园快递代理点的整体评价

A.非常满意

B.比较满意

C.一般

D.不满意

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