1：接待时怎么体现对客户的尊重（）
A 迅速 热情 友好 专业
B迅速 热情 友好 保质
C 热情 友好 有序 仔细
D友好 专业 仔细 保质
2：休息区引导要做到（）
A 热情 保质 专业
B热情 友好 专业
C 友好 专业 仔细
D热情 及时响应 专业
3:车辆养护 养护交车 养护关怀要做到什么（）
A 专业 准时 保质
B 专业 热情 仔细
C 专业 及时 细心
D 热情 服务 品质
4：客户来店，接待人员出门迎接，问候，确认来意后错误的是什么（）
A 环车检查 分流 记录工单
B环车检查 客户休息引导 分流
C 记录工单 记录沟通是否需要处理 分流
D环车检查 记录工单 分流
5：车辆养护时引导客户到接待台然后进行服务项目说明之后要做什么（）
A 客户同意施工 制作，解释估价单 其他事项 派工
B 确认有无库存 客户同意施工 其他事项 派工
C 确认有无库存 客户同意施工 制作，解释估价单 其他事项 派工
D 确认无库存 客户同意订货维修 送行
6： 确认美容 维修 保养效果（）
A 陪同客户确认美容 维修 保养效果
B外观维修指给客户看，可以让客户触摸确认 然后擦掉客户指印
C 维修保养按照车辆六方位检查车辆
D 保养车辆，发出油尺，向客户说明新换机油品质
7：回访客户正确的是（）
A 选择时间上午8点半到12点
B 第一次打电话时无法接通时可以间隔一天再次拨打
C 受访人是送修人本人
D受访人时客户本人
8：当日回访客户筛选应做到哪些（）
A 常用资料的准备
B系统的准备
C 使用电脑记录回访信息
D 注意手机要调到静音模式
9：交车时应该做什么（）
A 打印结算单
B 客户检查是否所有要求的项目都完成
C 座椅，电器控制开关时否复位
D检查清洁状况检查，外观与内饰状况确认
10服务顾问对休息区客人的关怀包括哪些（）
A 服务顾问巡视查看车辆维修进度
B 服务顾问关怀休息室等待客户
C车辆无法准时完成时要了解原因及应对方案
D 服务顾问应与客户保持至少一次的互动
11：车辆养护时确认项目应做到哪些（）
A 服务顾问向客户说明检查结果
B 服务顾问向客户说明维修项目
C 服务顾问向客户确认维修项目
D服务顾问向客户说明作业项及车辆的构造
12确认车身外观是应做到哪些（）
A 引领顾客一起绕车检查
B 在快速服务单上详细记录车身外观情况
C 观察顾客车辆外观有刮碰伤
D 确认四轮轮胎是否有异常磨损是否有刮痕
13 每日下班前将第二天预约来店的顾客信息收集并准备好开单信息。每日下班前确认预约项目的配件是否准备齐全
14客户接待时如不能及时接待可以对客户说明情况，然后估计一下大概时间，然后告知客户，然后引导客户去休息区休息
15确认服务项目后，向客户说明检查结果提出维修建议然后向客户确认，检查结果要由技师现场检查确认
16客户受访时如提出不方便接听电话，应向客户确认下次电话时间
17客户受访时如拒接电话，结束通话后马上发短信向客户致歉
18若车辆实施了大修作业，则服务顾问收到移车人员的钥匙后，请客户验车后交车
19对于不在休息室等待的客户应该做到注意事项提醒，安排客户离店
20当客户拒绝维修时，若涉及车辆安全的维修项目，应在快报服务单上填写建议维修的理由，告知后果，并请客户签字