关于商学院附近工商银行服务质量调查表
欢迎参加本次答题
您经常光顾的银行是？
工商银行
建设
中国银行
农业银行
邮政银行
其他
工商银行营业环境安全舒适
感知值 ★ ★ ★ ★ ★
期望值 ★ ★ ★ ★ ★
工商银行设施设备现代化
感知值 ★ ★ ★ ★ ★
期望值 ★ ★ ★ ★ ★
工商银行服务人员穿着得体、整洁
感知值 ★ ★ ★ ★ ★
期望值 ★ ★ ★ ★ ★
工商银行自助服务设备使用方便、快捷
感知值 ★ ★ ★ ★ ★
期望值 ★ ★ ★ ★ ★
工商银行宣传资料齐全、充足
感知值 ★ ★ ★ ★ ★
期望值 ★ ★ ★ ★ ★
对客户隐私密措施完善
感知值 ★ ★ ★ ★ ★
期望值 ★ ★ ★ ★ ★
收费合理、公开、透明
选项1 ★ ★ ★ ★ ★
选项2 ★ ★ ★ ★ ★
服务过程中保证没有差错
感知值 ★ ★ ★ ★ ★
期望值 ★ ★ ★ ★ ★
对工商银行服务结果的评价
感知值 ★ ★ ★ ★ ★
期望值 ★ ★ ★ ★ ★
客户到达时，服务员总是乐意帮助顾客
选项1感知值 ★ ★ ★ ★ ★
期望值 ★ ★ ★ ★ ★
客户到达时，服务人员能提供及时的服务
感知值 ★ ★ ★ ★ ★
期望值 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员准确告知顾客各项服务流程
感知值 ★ ★ ★ ★ ★
期望值 ★ ★ ★ ★ ★
工商银行业务服务效率高
感知值 ★ ★ ★ ★ ★
期望值 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员是值得信赖的
感知值 ★ ★ ★ ★ ★
期望值 ★ ★ ★ ★ ★
当顾客有疑问时，服务人员能够准确回答客户的问题
感知值 ★ ★ ★ ★ ★
期望值 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员在提供业务时操作是让客户信赖的
选项1感知值 ★ ★ ★ ★ ★
期望值 ★ ★ ★ ★ ★
4．大堂服务人员的业务知识丰富
感知值 ★ ★ ★ ★ ★
期望值 ★ ★ ★ ★ ★
工商银行宣传到位，有良好的知名度
感知值 ★ ★ ★ ★ ★
期望值 ★ ★ ★ ★ ★
有效了解顾客的需求，提供个性化服务
感知值 ★ ★ ★ ★ ★
期望值 ★ ★ ★ ★ ★
业务办理手续简捷迅速、规范
感知值 ★ ★ ★ ★ ★
期望值 ★ ★ ★ ★ ★
工商银行客户投诉途径的完备性
感知值 ★ ★ ★ ★ ★
期望值 ★ ★ ★ ★ ★
您对工商银行服务的评价
感知值 ★ ★ ★ ★ ★
期望值 ★ ★ ★ ★ ★