关于复星集团机票代理商服务满意度调查

欢迎参加本次答题

您对复星集团现有供应商-腾邦国际的整体评价是：

非常满意

比较满意

一般

不满意

非常不满意

您认为腾邦国际现有的机票价格：

非常低廉，能为公司节约大量差旅费用

较为低廉，较携程等在线网络均便宜

一般，和市场公开价格差不多

非常贵，不具有市场竞争优势

您认为腾邦国际现有的服务态度：

非常好，能细致耐心地解答各种问题

比较好，能基本解答相关问题

一般，说不出太好和太差

很差，完全没有办法沟通

您认为腾邦国际的服务响应速度：

非常快速，能在第一时间给出反馈

比较快速，能在正常时间内处理完成

一般，需要不停地沟通才能完成订票

很差，实在无法忍受

您认为腾邦国际客服人员的专业技能：

非常出色，能随时解答提出的专业问题

比较出色，基本能回复相关问题

一般，有时候不能及时回复客户问题

很差，客服人员根本没有专业知识

您认为腾邦国际客服是否向您提过人性化的建议，以减少差旅开支？

经常

较多

偶尔

从不

您在定票或出差过程中，满意的地方是？（多选）

服务态度积极热请，精神饱满

尽心尽责，提供多套解决方案

在航班座位紧张的情况下，主动向航空公司申请机位

非工作时间内积极响应，协助处理各项突发事件

航班异动时，主动协助客户、确保出行

恶劣天气、航班大面积延误时，积极协助客户机票退改处理

主动协助客户提供目的地天气等资讯

免费提供机票预订行程单

积极主动回访，倾听个性化需求

您在定票或出差过程中，不满意的地方是？（多选）

航班取消或变动不通知

预定机票程序繁琐

出票信息错误（例如：航站楼T1/T2 、航班、乘机人姓名等）

机票退改签非常麻烦

无法及时拨通订票热线

客服对航空公司退改签及相关政策了解不深入

服务小组没有及时推荐最佳线路

服务人员对抢票、留座意愿不强烈

预定机票时，与客服人员沟通非常困难

客服人员普通话/英语发音不标准

请写出您对腾邦国际的建议、意见与要求

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9题 | 被引用3次

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