北京龙湖物业售场客户服务标准指引测试题

欢迎参加本次测试
《售场会所服务岗位作业指导书》:仪容仪表参照(    )执行
员工礼仪手册
作业指导书
员工自行整理
仪容仪表要求
《售场会所服务岗位作业指导书》: 客户进入接待区后,(    )分钟内应完成上水服务,客户离开()分钟后收杯子。
3/3
5/1
3/5
2/1
《售场会所服务岗位作业指导书》:客户在休息区时,服务岗应每(   )分钟巡场一次
10
5
3
8
《售场会所服务岗位作业指导书》:客户在休息区时,服务岗巡场发现客人茶水剩余不足(   )时主动加水
半杯
1/3
1/4
空杯
应随时注意客人的动向,当客人表示出需要帮助时,应(    )给予客人回应。
快步向前
带客户求助
走到客户面前
客户离自己很近
《售场会所服务岗位作业指导书》:(  )查阅《工作记录表》,对未完成事项进行跟进。
每天
每三天
每两天
每周
单选题 《售场会所服务岗位作业指导书》:以下内容不属于上岗前准备的是:(          )
开启卖场空调设备,清洁并整理好会所内家私。
上岗前作自我检查,做到仪容仪表端庄、整洁、符合要求。
打扫操作间卫生
查阅交接班记录,清点会所物品和需继续完成的工作。
清洁吧台、接待物品,包括但不限于,以下不属于的是(      )
水槽
水杯
台面
地面
保修类应填写(         )
报事记录表
会所物品报损单
督勤记录表
培训记录表
对客统一使用  (         )
普通话
龙湖用语
英语
客套话
以下不属于整理着装的是()
长头发,盘发套
刘海不可遮眉毛
工牌统一佩戴右胸上
黑色夹子8颗
迎宾岗鞠躬礼是()度
30
45
60
70
站姿中我们要求脚尖开度()度
30
45
60
70
站姿中我们要求如何站?
两脚平行
丁字步
八字步
内八字步
下列不属于站姿中我们要求双手如何放的是()
右手在上
左手在下
位于小腹位置
五指并拢
遇客指引中,我们要求距离客户()米靠右站立
1-1.2
1-1.3
1-1.5
2-3
手持空托托盘,要求托盘是放在身体()侧?
右侧
左侧
胸前
空托着
轻托托盘时,()手托托盘?手臂弯曲()度
左手,90度
右手,90度
左手,45度
右手,45度
下列哪一项不是站姿中要求
低头
挺胸
收腹
提臀
当售楼处吧员只有1人时,优先考虑()岗
迎宾岗
吧台岗
服务岗
烟灰缸里有()颗烟头时,及时更换
1
2
3
4
下列不是上水要求的是()
先老后幼
先女后男
先宾后主
先领导后客户
为客户续水时,手心朝向(),()侧上水?
客户,右
自己,右
客户,左
自己,右
客户到访,()分钟内上水?
1
2
3
4
客户离开,()分钟撤离杯具?
1
2
3
4
正常上岗时,不允许()情况
淡妆
空岗
微笑
巡场时,大约多久巡一次场?
3分钟
5分钟
8分钟
10分钟
上岗后可以做的是()
玩手机
看杂志
看电影
标准站姿
售场无客户时,我们应该怎么做?
聊天
玩手机
标准站姿
窜岗
两人行走时应(),3人行走时应()
成行,成列
成行,成排
成列,成排
吧员早班打扫卫生不包括()
吧台
谈判桌
沙盘
卫生间
迎宾岗接待客户时,距离客户()米鞠躬问候?
1-1.2
2-3
1-1.5
1-3
当售场没有客户经理时,来访客户我们应该()
不搭理
让客户稍作休息
不用安抚
不清楚情况
夏季不是吧台应为客户准备的物品是()
冰块
驱蚊水
水鞋

34题 | 被引用4次

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