400售后系统操作调研

       感谢您拨冗参与本次调研。本次调研目的仅作为400售后系统流程和操作人员权限改进的参考,不涉及任何现有流程规定的考核。请放心填写项目目前实际作法,以及您认为最合适作法的建议。谢谢!

品质管理部   

2016年11月8日

 

您所在的区域?
    ____________
您所在的服务中心?
    ____________
您现在的职位?
    ____________
目前在实际现场操作中,在受理报修(派单)环节是由谁在电脑端操作录入?
前台客服
楼栋管家/分管区域客服
工程主管/工程班长/工程人员
其他
您认为在受理报修(派单)环节,应该由谁在电脑端操作录入最为合适?
前台客服
楼栋管家/分管区域客服
工程主管/工程班长/工程人员
其他
目前在实际现场操作中,在实际操作(上门或致电、制定维修方案、内部验收、通知客户验收等)环节是由谁在电脑端操作录入?
前台客服
楼栋管家/分管区域客服
工程主管/工程班长
实际操作的工程人员
其他
您认为在实际操作(上门或致电、制定维修方案、内部验收、通知客户验收等)环节,应该由谁在电脑端操作录入最为合适?
前台客服
楼栋管家/分管区域客服
工程主管/工程班长
实际操作的工程人员
其他
您对400售后系统流程、操作权限的系统的其他建议。
    ____________

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