大堂经理基本技能考核试卷

1、你的姓名（填空）——。

2、你所在的区域是（填空）——。

3、大堂经理服务要表现（填空）——？

4、当你（填空）——，那么，你应该微笑着打招呼：“您好，请问办理什么业务？”或者“谢谢您，请慢走”。

5、如果有顾客着急向您咨询，而你又正在与其它顾客沟通，正确的方式是（填空1） ——，或者说“请稍等”。在与其它顾客沟通完成后或者间隙适时回答其咨询。在回答前，可说（填空2）——。我们把这一过程叫做（填空3）——原则。

6、关于“远点头，近开口”公司将进行（填空1）——。如果你做不到（填空2） ——，我们认为您没有主动服务精神。

7、如果有进门的顾客，第一时间你没来及问候，当你忙完手头工作后，（填空1）——。我们把这种行为叫做（填空2）——  。

8、女员工请回答以下题目：

9、男员工请回答以下题目：

10、顾客进出门，你应该（填空1）——。怎样才能做到主动呢？我们认为，就是（填空2）——  。无论你在大厅的任何区域：（填空3）——、还是（填空4） ——、还是 （填空5）——，你要始终关注到顾客。即使你正在与其它顾客沟通，如果  （填空6）—— ，就表现了你的服务主动。

11、如果公司经核查和确认后认为，某大堂经理的工作态度有问题，我们将依法依规进行（填空）———— 。

12、关于指引手势（行为）四指并拢，大拇指自然分开。指引手势，（填空）————。

13、下面的“单指”指引，是 （填空）————？                                     

14、关于双手接递是（填空） ————（正确/错误）？                               

15、关于站姿不倚不靠，女士永远  （填空）———，男士两腿可自然分开。          

16、 如果是二万元以下的存取款（有的网点，要确认），你应引导至自助柜员机(ATM或CRS)办理，手把手，直到教会他为止。这是银行最为看重的业务（填空）—— 。                       

17、你的识别话术：