乘客对民航服务各项指标的预期重要性调查

尊敬的民航乘客：

您好！目前我们正在进行一项旨在优化民航服务理念、提高民航服务质量的调查，通过了解您心目中对于民航服务各个环节的重要性和服务质量现状的评价，为之后有针对性的提高我们民航的服务水平提供指导。

您的年均乘机次数

2-5

6-9

10-12

您最常见的出行目的

工作

旅行

探亲访友

您一般选择的舱位

头等舱

商务舱

经济舱

您上次选择的航空公司是哪家

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

上海航空

厦门航空

四川航空

深圳航空

山东航空

其他

影响您选择这家航空公司的最重要的因素是

服务质量

价格优惠

航班准点

会员所属

随机选择

其他

您认为：该航空公司的订票、签转、退票的方便有效

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重要度
满意度

该航空公司航班/登机的正常、变更、延时等动态信息告示及时准确：

	非常	比较	一般	比较不	非常不
重要度
满意度

该航空公司航班正点率高

	非常	比较	一般	比较不	非常不
重要度
满意度

该航空公司机上娱乐项目/设施多样新颖

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重要度
满意度

该航空公司航班客舱整洁舒适

	非常	比较	一般	比较不	非常不
重要度
满意度

该航空公司能够为旅客提供其承诺的服务

	非常	比较	一般	比较不	非常不
重要度
满意度

该航空公司能够给予旅客安全信任感

	非常	比较	一般	比较不	非常不
重要度
满意度

该航空公司服务人员具有足够的知识回答旅客的问题

	非常	比较	一般	比较不	非常不
重要度
满意度

该航空公司服务人员具有足够的语言沟通能力与旅客交流

	非常	比较	一般	比较不	非常不
重要度
满意度

该航空公司机上服务人员机上广播水平

	非常	比较	一般	比较不	非常不
重要度
满意度

该航空公司行李运送及时准确有效

	非常	比较	一般	比较不	非常不
重要度
满意度

该航空公司能够积极处理旅客投诉

	非常	比较	一般	比较不	非常不
重要度
满意度

该航空公司的咨询服务友好准确方便

	非常	比较	一般	比较不	非常不
重要度
满意度

该航空公司服务人员穿着得体、整洁大方、训练有素

	非常	比较	一般	比较不	非常不
重要度
满意度

该航空公司航班具有有效的非正常情况补偿措施

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重要度
满意度

该航空公司服务人员总是很乐意、热情、及时地位旅客提供帮助

	非常	比较	一般	比较不	非常不
重要度
满意度

如果您愿意请您留下您的信息，我们会将研究结果反馈给您，并将抽取一些热心乘客给您寄送一些小礼物

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