中通快递企业关于大学生的满意度调查

尊敬的受访朋友

您好！非常感谢您参与此次问卷调查，本问卷旨在了解您对快递企业服务的满意程度，以便发现问题并提出解决建议，占用您几分钟时间，为保证数据的真实有效性，请您认真填写，谢谢合作！本问卷仅用于论完成作业，不涉及任何隐私，测试结果无好坏之分，请您放心作答。

性别

男

女

3.您的个人月收入

1000以下

1000-2000

2000-3000

3000以上

您一般在哪种情况下会使用快递?

____________

表1中列出了两家快递企业，根据你使用后的满意程度，分别给出相应的分值。其中10星代表非常满意，1星表示非常不满意。

表1快递企业客户满意度评分标准表

表2中列出了快递企业业务的重要性，根据你感受，分别给出相应的分值。其中10星代表非常重要，1星表示非常不重要。

表1快递企业业务重要性评分标准表

价格合理 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

取送件态度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

投诉处理能力 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

订单跟踪查询能力 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

设施设备 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

产品多样化 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

网点覆盖率 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

货物无丢失 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

货物完好程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

保价赔偿机制 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

取件灵活性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

承诺交货时间 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

货物准时送达 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

您认为快递行业在今后的发展过程中在哪些方面还需要改进?

降低快递费用

提高速度和便捷性

减少货损货差等操作性错误

提高快递人员的专业素质和服务态度

方便客户对货物的跟踪查询

其他

6题 | 被引用5次

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