乡镇通讯销售调查

要求：
每人10条以上，观察顾客> 3条；价位1300-2000
关键信息：
1、顾客购机关注点
2、主推及转推
3、顾客疑虑点及导购处理
调查点
猫山大康惠
锦厦大康惠
如园
店名（记得悄悄拍个照）
    ____________
调查类型
假装顾客
观察顾客
导购第一主推/你体验的第一款产品
品牌    ____________
型号    ____________
价格    ____________
第一卖点及体验过程    ____________
第二卖点及体验过程    ____________
第三卖点及体验过程    ____________
你觉得最优秀的点及原因    ____________
优惠力度    ____________
你的疑虑1 及导购解答    ____________
你的疑虑2 及导购解答    ____________
你体验完第一款，不想购买，导购的动作是？
介绍同品牌第二款主推机型
转推其他品牌
继续介绍本款。你主动提出体验同品牌其他款
继续介绍本款。你主动提出看看其他品牌本价位机型
很烦你，不给你看其他款。你离开店铺。
同品牌第二主推/你体验的第二款产品
品牌    ____________
型号    ____________
价格    ____________
第一卖点及体验过程    ____________
第二卖点及体验过程    ____________
第三卖点及体验过程    ____________
你觉得最优秀的点及原因    ____________
优惠力度    ____________
你的疑虑1 及导购解答    ____________
你的疑虑2 及导购解答    ____________
不同品牌转推/体验的产品
品牌    ____________
型号    ____________
价格    ____________
第一卖点及体验过程    ____________
第二卖点及体验过程    ____________
第三卖点及体验过程    ____________
你觉得最优秀的点及原因    ____________
优惠力度    ____________
你的疑虑1 及导购解答    ____________
你的疑虑2 及导购解答    ____________
你获取到的其他重要信息（以上未包括）
    ____________
顾客特征 / 顾客体验前，选手机，提到的三个问题（有多少，写多少，最多3个）
顾客特征描述    ____________
问题1 及导购解答和动作    ____________
问题2 及导购解答和动作    ____________
问题3 及导购解答和动作    ____________
导购第一主推/顾客第一款体验的产品
品牌    ____________
型号    ____________
价格    ____________
第一卖点及体验过程    ____________
第二卖点及体验过程    ____________
第三卖点及体验过程    ____________
顾客最认可的点及原因    ____________
优惠力度    ____________
顾客的疑虑1 及导购解答    ____________
顾客的疑虑2 及导购解答    ____________
顾客体验完第一款，购买/不想购买，导购的动作是？
介绍同品牌第二款主推机型
转推其他品牌
继续介绍本款。顾客主动提出体验同品牌其他款
继续介绍本款。顾客主动提出看看其他品牌本价位机型
很烦顾客，不给顾客看其他款。顾客离开店铺。
顾客购买，导购开始开票、讲售后内容
同品牌第二主推/你体验的第二款产品
品牌    ____________
型号    ____________
价格    ____________
第一卖点及体验过程    ____________
第二卖点及体验过程    ____________
第三卖点及体验过程    ____________
顾客最认可的点及原因    ____________
优惠力度    ____________
顾客的疑虑1 及导购解答    ____________
顾客的疑虑2 及导购解答    ____________
不同品牌转推/体验的产品
品牌    ____________
型号    ____________
价格    ____________
第一卖点及体验过程    ____________
第二卖点及体验过程    ____________
第三卖点及体验过程    ____________
顾客最认可的点及原因    ____________
优惠力度    ____________
顾客的疑虑1 及导购解答    ____________
顾客的疑虑2 及导购解答    ____________
如果成交了，你认为或听到？
产品哪个点打动顾客？    ____________
顾客决定购机前一刻，导购说了什么？    ____________
导购如何讲售后及赠品内容？    ____________
你获取到的其他重要信息（以上未包括）
    ____________

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